Kart Kapanınca 500 TL Chip Para Silindi, Bilgilendirme Ve Yardım Yok

Akbank’ın “arkadaşını davet et” kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında hem arkadaşımın hem de benim hesabıma 500 TL Chip Para yükleneceği söylendi. Arkadaşımın chip parası yüklendi, bana da Chip Para yüklendi ancak chip paranın tanımlı olduğu banka kartını evde bulamadığım için durumu müşteri hizmetlerine bildirdim.

Müşteri temsilcisine chip parayı kullanmak istediğimi, kartı bulamadığımı söyleyince, yeni kart çıkarılması halinde chip parayı kullanabileceğimi belirtti. Ben de özellikle şubeden hemen teslim alıp alamayacağımı sordum, “Evet” denilince ertesi gün şubeye gideceğimi söyledim. Şubeye gittiğimde görevli hanımefendi, Chip Para ile ilgili işlem yapamadıklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kartımın kapandığını, kart kapandığı için de 500 TL chip paranın tamamen silindiğini öğrendim. Kart kapatılırken bana chip paranın silineceğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Üstelik durumu anlatarak itiraz etmeme ve kayıt açılmasına rağmen yaklaşık bir haftadır tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben, kampanya sonucunda hak etmiş olduğum 500 TL chip paranın iade edilmesini ve kart kapatma gibi işlemlerde müşterinin hak kaybı yaşamaması için gerekli bilgilendirmenin açık ve net şekilde yapılmasını talep ediyorum.