Akbank Kredi Cayma Talebini Uzatarak Müşteriyi Blokeli Para Ve Faizle Mağdur Ediyor

15.08.2026 tarihinde Akbank’tan, başka bir bankadaki kredimi kapatmak için kredi taşıma kapsamında 00036780476 numaralı ihtiyaç kredisini kullandım. Hafta sonu olduğu için karşı bankaya ödeme yapılmadı ve tutar hesabımda bloke olarak bekletildi. Aynı gün cayma hakkımı kullanmak istediğimde, sigorta tutarı için kesilen bedeli bankaya yatırmam gerektiği söylendi, ben de fazlasıyla yatırdım ve bu şartla cayma talebim alındı.

17.08.2026 tarihinde cayma işlemi hâlâ sonuçlanmadığı için müşteri hizmetlerini aradım, hesabımdaki bakiyenin yeterli olduğu ve aynı akşam 20.00’de kredinin otomatik iptal edileceği bilgisi verildi. Saat 20.00’de herhangi bir iptal gerçekleşmeyince tekrar aradım, bu kez de işlemin 00.00’a kadar sürebileceği söylenerek beklemem istendi. 18.08.2026 tarihinde hâlâ sonuç alamayınca müşteri temsilcisi destek kaydı açtı ve bakiyemin yeterli olduğunu tekrar onayladı.

Destek kaydından kısa süre sonra hesabımda yeterli tutar olmadığına dair SMS aldım. Tekrar aradığımda, bu uyarının blokeli tutar nedeniyle geldiği, bu blokeyi koyan tarafın da zaten Akbank olduğu ifade edildi. İstersem cayma talebini iptal ettirip yeniden oluşturabileceğim söylendi. Geçen günler için faiz ödeyeceğimi bile bile, eğer anlık iptal edilecekse bunu da kabul ettiğimi, yeter ki cayma işleminin yapılmasını istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi bunu mümkünmüş gibi onayladı, işlem yapıldıktan sonra ise yine akşam 20.00’ye kadar beklemem gerektiği söylendi ve süreç aynı şekilde uzatılmaya devam etti.

Akbank’ın bu tutumuyla 14 günlük yasal cayma hakkımı fiilen kullanmam engelleniyor, hiç kullanmadığım ve baştan beri blokeli olan bir para için faiz ödemeye zorlanıyorum. Ayrıca hesabımda sürekli belirli bir bakiye tutmak zorunda bırakılarak ek mağduriyet yaşıyorum. Bloke halen kaldırılmadığı için sürekli oyalandığımı, sonunda cayma talebimin yine reddedileceğini düşünüyorum. Her aramamda farklı ve hatalı bilgi verilmesi, karşıma somut bir muhatap çıkmaması ve sürecin şeffaf yönetilmemesi Akbank açısından son derece profesyonellikten uzak bir durumdur.

Maaş bankam olmasına rağmen bu yaşananlardan sonra Akbank’a güvenimi tamamen kaybettim. Maaşım yatar yatmaz hesabımdaki parayı başka bankaya aktaracağım ve Akbank ile çalışmak istemiyorum. Kredi cayma talebimin, 15.08.2026 tarihli başvurum esas alınarak, yasal sürelere uygun biçimde derhal sonuçlandırılmasını, haksız faiz ve benzeri hiçbir ek masraf yansıtılmamasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.