Akbank İzinsiz Yatırım Hesabı, Geri Ödenmeyecek 300 TL Çip Parası Ve MKK Ücreti

12.06.2026 tarihinde kredi kartı borcumu ödemek için Akbank’taki hesabıma para gönderdim ve hesabımdan iznim ve bilgim olmadan açılan yatırım hesapları üzerinden MKK ücreti adıyla 20 TL kesinti yapıldığını gördüm. Yatırım hesabını hiç kullanmadım ve böyle bir hesap açılmasına hiçbir şekilde onay vermedim. Bu nedenle söz konusu MKK ücretinin iadesini talep ettim; ancak banka bu talebimi karşılamadı.

Ayrıca hesabıma 250 TL çip para tanımlanmıştı; bir süre bekleyince 275 TL’ye, ardından 300 TL’ye yükseldi. 27.06.2026 tarihinde saat 17.00 sularında, bu çip parayı kullanıp kartı kapatmak istediğim için müşteri temsilcisini aradım ve kayıt altında, defalarca kez “Bu çip parayı kullanıp kartı kapatsam, banka bu tutarı benden geri ister mi? ” diye sordum. Müşteri temsilcisi ise açık ve net şekilde “Hayır, sizden geri istenmez” cevabını verdi. Bu bilgiye güvenerek bir akaryakıt istasyonunda 300 TL tutarında harcama yaptım ve ödemeyi çip para kullanarak gerçekleştirdim.

Daha sonra kartım kayboldu ve bankayla sürekli sorun yaşadığım için Akbank ile tüm ilişkimi kesmek istedim. Bu nedenle İzmir Konak Karamürsel şubesine giderek tüm hesaplarımın ve kartlarımın kapatılmasını talep ettim. Aynı Karamürsel şubesine iki kez üst üste gitmeme ve zaman harcamama rağmen işlemler tam olarak yapılmadı. Yaklaşık 3 saat sonra, bu kez hesabımın açıldığı şubeden, müşteri temsilcisi olduğunu söyleyen bir kişi beni arayarak imzamın eksik olduğunu, tekrar şubeye gitmem gerektiğini söyledi ve kendi hata ve eksiklerini bana yükledi.

İzmir mtk şubesinde görüştüğüm müşteri temsilcisinin kibirli, müşteriye karşı yetersiz ve sorun çözücü olmaktan çok uzak bir tavır sergilediğini özellikle belirtmek istiyorum. Buna ek olarak, daha önce müşteri temsilcisinin “kesinlikle geri istenmez” demesine rağmen, kullandığım 300 TL çip para şu an kredi kartıma borç olarak yazılmış durumda. Hem iznim olmadan açılan yatırım hesabı üzerinden alınan 20 TL MKK ücreti, hem de söz verildiği halde geri istenmeyeceği söylenen 300 TL çip paranın borç olarak yansıtılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve bankaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Haksız yere benden talep edilen 300 TL çip para borcunun acilen iptal edilmesini ve bu işlemin derhal düzeltilmesini, ayrıca iznim olmadan açılan yatırım hesabı nedeniyle kesilen 20 TL MKK ücretinin iadesini talep ediyorum. Bunun yanında özellikle İzmir mtk ve Konak Karamürsel şubelerinde görevli müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu hataların ve tutum sorunlarının tekrar yaşanmaması için ilgili personele yönelik ciddi bir eğitim ve denetim sürecinin başlatılmasını istiyorum. 27.06.2026 saat 17.00 civarında yaptığım uzun çip para görüşmesinin kayıtlarının dinlenmesini, aksi bir iddia durumunda ise iki tanık ve kendi kayıtlarımla bu durumu ispatlayabileceğimi de önemle belirtmek isterim.