Akbank Harcama İtirazı Sürecinde İlgisiz Ve Uzun Süreli Geri Bildirim Eksikliği

Yıllardır VIP müşterisi olduğum Akbank’ın, tamamen haklı olduğumu düşündüğüm bir konuda yaşadığım mağduriyete karşı bu kadar duyarsız kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İnternet üzerinden yapılan ancak hemen sonrasında ürünün satıcısının şüpheli olduğunu fark ettiğimiz için ivedilikle itiraz başvurusunda bulunduğum 999 TL tutarındaki bu alışveriş işlemine ilişkin 8051214358 numaralı harcama itirazı başvurusunu yaklaşık 7 gün önce yapmıştım, ancak bu süre içinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, temsilci ilgisiz bir şekilde bu sürecin 6 aya kadar sürebileceği söylendi; ancak bu bilgi dışında bana net bir açıklama, süreçle ilgili detaylı bir bilgilendirme ya da mağduriyetimi hafifletecek herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu durum, özellikle yıllardır bankanızın müşterisi olarak duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi ve belirsizlik nedeniyle maddi ve manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu.
Harcama itirazımı destekleyen belgeler elimde mevcut olup, talep edildiği takdirde bankaya sunmaya hazırım. Akbank’tan beklediğim, bu harcama itirazı dosyamın daha hızlı ve özenli bir şekilde incelenmesi, süreçle ilgili tarafıma açık ve düzenli bilgilendirme yapılması ve haklı olduğum bu konuda mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesidir.