Vatan Bilgisayar'dan Renk Solması Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

20.06.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan 113.000 TL bedelle satın aldığım iPhone 17 Pro cihazımda, herhangi bir darbe, düşme, sıvı teması veya kullanıcı kaynaklı müdahale olmamasına rağmen cihazın kasasında belirgin renk solması meydana gelmiştir.

Cihazı satın aldığım günden itibaren özenli şekilde kullandım. Cihaza alkol, ıslak mendil veya herhangi bir kimyasal temizlik ürünü uygulamadım ve Apple orijinal kılıfı ile kullandım. Cihazın dış yüzeyinde kullanıcı kaynaklı olduğu iddia edilebilecek bir darbe veya hasar bulunmamaktadır.

Sorunun incelenmesi amacıyla Apple Yetkili Servisi’ne başvurdum. Ancak servis, oluşan renk değişimini “kozmetik sorun” olarak değerlendirerek garanti kapsamında işlem yapmayı reddetti.

Bunun üzerine ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar’a başvurarak müşteri memnuniyeti kapsamında ürünün değiştirilmesini veya bedel iadesini talep ettim. Ancak talebim karşılanmayarak cihaz tekrar servise gönderildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık bir aylık ve 113.000 TL bedelle satın alınmış Premium segment bir cihazda, normal ve özenli kullanım sonucunda bu şekilde renk solması yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durumun üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunmuş bulunmaktayım.

Vatan Bilgisayar’dan beklentim, müşterisini yalnızca yetkili servisin “kozmetik” değerlendirmesine yönlendirmek yerine, satıcı olarak yaşanan mağduriyeti değerlendirerek ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi veya bedelinin iade edilmesi konusunda çözüm üretmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.