Akbank Haksız Dönem Faizi İadesi Talebine Yanıt Gelmiyor

Akbank haksız tahsil edilen dönem faizini iade etmiyor ve şikayetlerime geri dönüş yapmıyor.

Akbank kredi kartımdan 03.07.2026 tarihinde 223,41 TL, 01.08.2026 tarihinde ise 287,04 TL olmak üzere toplam 510,45 TL “Toplam Dönem Faizi” tahsil edildi. Kredi kartı ödememi son ödeme tarihinde gerçekleştirmiş olmama rağmen bu tutarların neden tahsil edildiğini öğrenmek ve iadesini talep etmek için müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım.

İlk görüşmemde talep oluşturuldu ve 3 iş günü içerisinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine sonucu öğrenmek için tekrar kendim aradım. Farklı görüşmelerde talebimin durumu hakkında birbirinden tamamen farklı bilgiler verildi; bir görüşmede iadenin onaylandığı ve ödemenin ardından iade yapılacağı söylenirken, sonraki görüşmede talebin onaylanmadığı belirtildi.

Görüşme tarihlerinden birinde karışıklık yaşamış olabilirim; ancak hangi tarihte ne söylendiği Akbank’ın çağrı kayıtlarında açıkça bulunmaktadır. Bu kayıtların incelenmesi ve müşteriye verilen bilgilerin tespit edilmesi son derece basit bir işlemdir. Buna rağmen hâlâ tutarlı ve net bir bilgi alamıyorum.

Daha sonra konuyu yazılı olarak da Akbank’a ilettim. Buna rağmen ne e-posta yoluyla ne de telefonla tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama ve yazılı şikayet oluşturmama rağmen hâlâ hiçbir sonuç alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Toplam 510,45 TL tutarındaki dönem faizinin iade edilmesini, çağrı kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma neden sürekli farklı bilgiler verildiğinin açık ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bu süreç Akbank’a olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Sorunum çözülmezse bankanızda bulunan birikimlerimi ve yatırımlarımı başka bankalara aktaracağımı, mevcut otomatik ödeme talimatlarımı Akbank’tan çekeceğimi ve kredi kartınızı da artık kullanmayacağımı belirtmek isterim. Artık aynı konuyu defalarca müşteri hizmetlerine anlatmak istemiyorum; bankanızın kendi kayıtlarını inceleyerek sorunu çözmesini ve tarafıma somut, net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.