Akbank Fulya Şubesi'nde Müşteri Hizmetleri Krizi: Yanlış İşlem Ve İletişim Eksikliği

30.12.2024 tarihinde Akbank Fulya şubesine döviz ve tl yatırmak için gittim. Gişedeki A**hanım kendisine uzattığım banka kartımı görmezden gelerek kimlik ile giriş yaptı ve 70bin tl lik ödemeyi kredi kartına yaparak gelecek borçlarımı ödedi. Durumu kendisine açıkladığımda hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmeyerek benim öyle söylediğimi iddaa etti. ATM aracılığıyla yatırmam gerektiğini söyledi. Şube boş olmasına rağmen. Dolar da yatıracağım için gişe ye geldiğimi ve kredi kartı borcum olduğu için makinenin kartımı yutabileceğini de belirttim. Kendisi buradan yola çıkarak kredi kartı borcumu ödemesi gerektiğini düşünmüş. Kamera kayıtlarından kendisine vadesiz hesap kartımı inatla uzattığımın görülebilir.

Görevlinin beni dinlemediğini ve gözlerini devirerek bu seferlik yardımcı olayım demeside bir insanın bankada neden böyle bir muameleye maruz kalması gerektiğini sorgulatıyor. Hata doğuran yanlış bir özgüven fark ettim orada. Bana bu aksiliği yaşattığı için açıkçası Akbank'a bir daha gitmek istemiyorum. Hanımefendinin müşterinin problemiymiş gibi davranarak hiçbir empati yapmadan olayı kapatmaya çalışmasını aşırı derece kaba buldum. Hesap bakiyem ekside ve her gün faiz işliyor durumun çözülmesi için şube müdürüne ulaşmaya çalıştım. Telefon etmelerini rica ettim fakat ne şubeye ulaşılabiliyor ne de müdür bey bir dönüş yaptı. Durum acilen çözülmez ise bankadan bütün paramı çekerek hesaplarımı kapatacağım!