Akbank Emekli Otomatik Ödeme Kampanyasında Verilen 2.000 TL Taahhüdü Yerine Getirilmedi

Akbank’ın emekli müşterilere sunduğu otomatik ödeme talimatı kampanyasından Mayıs ayında müşteri hizmetleri üzerinden yararlanmak için başvurdum. Görüşmemizde, her otomatik ödeme talimatı verilen fatura için 2.000 TL, en fazla 5 fatura olacak şekilde ödeme yapılacağı sözel olarak belirtildi. Buna güvenerek faturalarımın otomatik ödeme talimatlarını Akbank üzerinden verdim ve emekli maaşımı da Akbank’tan çekmeye devam ettim.

Başvuru sırasında önce tüm faturalarım ödendikten sonra kampanya tutarının yatırılacağı, ardından da tüm faturalar ödenince ayın 1’inde ödeme yapılacağı tarafıma söylendi. Tüm faturalarım ödendiği halde, Mayıs ayında yaptığım başvuruya ilişkin ödeme Temmuz ayında ve toplamda sadece 2.500 TL olarak hesabıma geçti. Daha sonra durumu sorguladığımda ise, bu kez Mayıs ayında kampanya şartlarının fatura başına 2.000 TL değil 500 TL olduğu söylendi. Başta açıkça 2.000 TL denip sonrasında 500 TL denilmesi, hem verilen sözle çelişmekte hem de kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden olmaktadır.

Akbank’ın, Mayıs ayında müşteri hizmetleri aracılığıyla tarafıma sözel olarak bildirilen kampanya şartlarını dikkate almasını ve fatura başına 2.000 TL olarak vaat edilen tutar üzerinden, eksik kalan ödemenin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Emekli maaşımı doğrudan Akbank üzerinden aldığım ve bankaya güvenerek bu kampanyadan yararlandığım için, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.