Akbank Chip Para Kampanyasında Tarih Çelişkisi Ve Ödül Teslim Edilmemesi

Akbank mobil uygulaması üzerinden Eylül ayı içinde “Akbank’tan size özel 3.000 TL Chip Para” kampanyasına katıldım. Kampanyaya 14 Eylül 2026 tarihinde dahil oldum ve kampanya koşullarına göre chip paranın Ekim ayının ilk haftasında yükleneceği belirtiliyordu. Kampanya kapsamında sunulan görevlerden en az üçünü tamamlamam gerektiği yazıyordu ve ben üç görevi de belirtilen dönem içinde eksiksiz yerine getirdim.

Birinci görev olarak ayrıcalıklı programlarda bir seviye atladım ve bronz olan statümü kampanya tarihleri içinde gümüş konuma getirdim. İkinci görev olan yatırım işlemi görevi kapsamında 5.000 TL üzeri döviz alımı şartını karşılayacak şekilde 100 Euro alım işlemi yaptım, bu işlem tarihi hesaplarımda açıkça görülmektedir. Üçüncü görev olarak ise 5.000 TL Artı Para tanımladım.

Bu üçüncü görevle ilgili kampanya açıklamasında, kampanya başlangıç tarihinden önceki 30 gün içinde Artı Para hesabı bulunan müşterilerin yeniden Artı Para hesabı açmaları veya başvuruda bulunmalarının kampanya kapsamında ödül kazanımı sağlamayacağı açıkça yazmaktadır. Benim Artı Para hesabım ise 1 Ağustos 2026 tarihinde hesabıma 128 TL gönderilerek kapatılmıştır ve bunu müşteri temsilcisini arayarak özellikle teyit ettim. Kampanya başlangıç tarihi olarak müşteri temsilcilerinin ısrarla belirttiği tarih 1 Eylül 2026’dır. Ağustos 2026 ayı 31 gün olduğundan, 1 Ağustos’ta kapanan Artı Para hesabım ile 1 Eylül kampanya başlangıç tarihi arasında 31 gün vardır ve bu durumda hesabım kampanya şartında belirtilen son 30 gün içinde değildir.

Ayrıca Akbank mobil uygulamasında “Geçmiş kampanyalarım” sekmesi üzerinden ilgili kampanyaya girdiğimde, kampanya başlangıç tarihi 2 Eylül 2026 olarak görünmektedir. Bende bu sayfanın ekran kaydı mevcuttur. Uygulamada görünen bu tarihe göre ise Artı Para hesabımın kapanışı kampanya başlangıcından 32 gün önceye denk gelmektedir. Buna rağmen, Ekim ayının ilk haftası geçmesine karşın hesabıma hiçbir şekilde 3.000 TL Chip Para tanımlanmamıştır.

Konu ile ilgili olarak 5 Ekim 2026 tarihinden sonra Akbank nezdinde üç ayrı kayıt açtım. Sadece ilk açtığım kayıt cevaplandı, diğerlerine herhangi bir dönüş yapılmadı. İlk kayıtla ilgili olarak gönderilen yanıtta, kampanya kapsamında belirtilen 5 görevden en az 3 tanesini tamamlayan müşterilerin 3.000 TL Chip Para kazanacağı hatırlatılmış ve yapılan incelemede benim kampanya kapsamında görevleri tamamlamadığım, bu nedenle talebime olumlu yanıt verilemeyeceği ifade edilmiştir. Oysa yukarıda belirttiğim gibi üç görevin tamamını açıkça yerine getirmiş bulunuyorum.

Hem kampanya başlangıç tarihi konusunda mobil uygulamada görünen bilgi ile müşteri temsilcilerinin beyanı arasında çelişki yaşanması hem de tüm koşulları sağlamama rağmen sistemde görevleri tamamlamamışım gibi değerlendirme yapılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 3.000 TL Chip Para ödülümün, kampanya koşulları ve uygulamadaki tarih bilgisi dikkate alınarak hesabıma tanımlanmasını ve konu ile ilgili detaylı, yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.