to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Chip-Para Kampanyalarından 4.500 TL Yüklenmedi Ve Canlı Destek Yanıt Vermedi
Akbank kredi kartım ile Akbank’ın düzenlediği iki ayrı chip-para kampanyasına katıldım ancak her iki kampanyadan da hak ettiğim chip-paralar hesabıma yüklenmedi.
İlk olarak “Chip-Para Festivali” kampanyasına katıldım. 20 Mayıs – 20 Haziran tarihleri arasındaki bu kampanya kapsamında, kredi kartımla en az 100 TL harcama yapmam, Akbank Kart’ımla OR/QR ile 250 TL harcama gerçekleştirmem ve kredi kartımdan 1 adet yeni otomatik fatura ödeme talimatı vermem gerekiyordu. 30 Mayıs tarihinde Akbank Mobil üzerinden QR ile ödeme yaptım, kampanya süresi içinde kredi kartımı zaten aktif olarak kullandığım için 100 TL’nin çok üzerinde harcama gerçekleştirdim ve telefon faturam için otomatik ödeme talimatı verdim. Buna rağmen 1.500 TL chip-para tarafıma yüklenmedi.
Buna ek olarak, “Akbank’tan size özel 3.000 TL chip-para” isimli, Akbank Mobil’den katıldığım ikinci bir kampanya daha vardı. Bu kampanyada kredi kartıyla harcama yapma, yeni otomatik fatura ödeme talimatı verme, Artı Para hesabı açma, havale yapma ve yatırım işlemi yapma gibi 5 görevden en az 3’ünü tamamlamam durumunda 3.000 TL chip-para kazanacağım belirtiliyordu. Kampanya süresi içinde kredi kartımla harcama yaptım, yeni otomatik fatura talimatı verdim ve Artı Para hesabı açtım. Yine de bu kampanyadan kazanmam gereken 3.000 TL chip-para da hesabıma tanımlanmadı.
Her iki kampanyaya dair hak ettiğimi düşündüğüm toplam 4.500 TL chip-para için Akbank’ın Juzdan uygulaması üzerinden canlı destek talebi oluşturdum ancak talebime yaklaşık 1 haftadır dönüş yapılmadı. Yasal olarak 3 iş günü içinde yanıtlanması gereken bir başvurunun bu kadar süre cevapsız kalması beni hem mağdur etti hem de bankaya olan güvenimi sarstı.
Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi, her iki kampanyadan hak etmiş olduğum toplam 4.500 TL chip-paranın eksiksiz şekilde kartıma yüklenmesini ve talebime neden yasal sürede dönüş yapılmadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Akbank kredi kartım ile Akbank’ın düzenlediği iki ayrı chip-para kampanyasına katıldım ancak her iki kampanyadan da hak ettiğim chip-paralar hesabıma yüklenmedi. İlk olarak “Chip-Para Festivali” kampanyasına katıldım. 20 Mayıs – 20 Haziran tarihleri arasındaki bu kampanya kapsamında, kredi kartımla en az 100 TL harcama yapmam, Akbank Kart’ımla QR ile 250 TL harcama gerçekleştirmem ve kredi kartımdan 1 adet yeni otomatik fatura ödeme talimatı vermem gerekiyordu. 30 Mayıs tarihinde Akbank Mobil üzerinden QR ile ödeme yaptım, kampanya süresi içinde kredi kartımı zaten aktif olarak kullandığım için 100 TL’nin çok üzerinde harcama gerçekleştirdim ve telefon faturam için otomatik ödeme talimatı verdim. Buna rağmen 1.500 TL chip-para tarafıma yüklenmedi.
Buna ek olarak, “Akbank’tan size özel 3.000 TL chip-para” isimli, Akbank Mobil’den katıldığım ikinci bir kampanya daha vardı. Bu kampanyada kredi kartıyla harcama yapma, yeni otomatik fatura ödeme talimatı verme, Artı Para hesabı açma, havale yapma ve yatırım işlemi yapma gibi 5 görevden en az 3’ünü tamamlamam durumunda 3.000 TL chip-para kazanacağım belirtiliyordu. Kampanya süresi içinde kredi kartımla harcama yaptım, yeni otomatik fatura talimatı verdim ve Artı Para hesabı açtım. Yine de bu kampanyadan kazanmam gereken 3.000 TL chip-para da hesabıma tanımlanmadı.
Her iki kampanyaya dair hak ettiğimi düşündüğüm toplam 4.500 TL chip-para için Akbank’ın Juzdan uygulaması üzerinden canlı destek talebi oluşturdum ancak talebime yaklaşık 1 haftadır dönüş yapılmadı. Yasal olarak 3 iş günü içinde yanıtlanması gereken bir başvurunun bu kadar süre cevapsız kalması beni hem mağdur etti hem de bankaya olan güvenimi sarstı. Daha sonra banka müşteri temsilcileri ile görüştüm tekrar talep oluşturdum hesaplarımı inceleyerek yeni talep oluşturuldu ancak buna da olumsuz yanıt geldi. Yaşanan bu mağduriyetim giderilmediği için kartımı kapatmak istedim. Uzun yıllardır Akbank müşterisiyim ve yaklaşık 10 yıldır düzenli olarak kullandığım kredi kartım üzerinden bana özel olarak tanımlanan katıldığım kampanyadan hak ettiğim tanımlanması gereken chip-para tarafıma yüklenmedi. Kampanya için istenen tüm şartları ve adımları eksiksiz yerine getirmeme rağmen, başvurum “şartları sağlamadığınız için chip-para yüklenmemiştir” şeklinde olumsuz yanıtlandı.
Hem uzun yıllardır düzenli müşteri olmama hem de kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen bu şekilde olumsuz geri dönüş almam beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu süreç nedeniyle kartımı kapatmak istediğimde ise, tarafıma kart aidatı bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi.
Chip-paramın kampanya koşullarına uygun olarak yüklenmesini ve kartı kapatmak istersem herhangi bir kart aidatı yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin göz önünde bulundurularak tarafıma adil ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Chip-para kampanyalarından hak ettiğim 4.500 TL'yi almadım, iki kampanyada da chip-paralar hesabıma yüklenmedi. Juzdan üzerinden canlı destek talebi oluşturdum ancak bir hafta geçti ve henüz arama yapılmadı. Süreç yönetimi berbat, müşteri memnuniyeti 0.
Akbank'la 10 yıldır çalışıyorum yazıklar olsun cevap yazma tenezzülünde bile bulunmadılar asla aramadılar tüm kartlarımı kapatıyorum bundan sonra böyle.
