Akbank Chargeback Talebimde Uzun Süredir Net Bilgi Ve Çözüm Alamıyorum

Akbank Chargeback Sürecinde Müşteriyi Yalnız bırakıyor. Akbank kredi kartımdan Meta (Facebook/Instagram) reklam harcaması gerçekleştirilmiş ve bu harcamalarla ilgili olarak iade (chargeback) talebinde bulundum. Ancak sadece çok sınırlı bir kısmı iade edildi, kalan tutar için aylar geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme ya da ilerleme sağlanmadı.

Meta ile yaptığım yazışmalarda, sürecin tamamen bankam üzerinden yürütüldüğü ve Meta tarafında herhangi bir engel ya da bekleme olmadığı açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen Akbank’tan herhangi bir geri dönüş alamıyorum. İletişime geçtiğim temsilciler ise süreci geçiştiriyor.

Banka, müşteriyi bu kadar uzun süre belirsizlikte bırakmamalı. Müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.

Talebim:
Geciken iade sürecim hakkında net bilgi verilmesi ve işlemlerin ivedilikle tamamlanması.