Akbank Bolu Şubesinde Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Kredi Reddi

Akbank’ın Bolu şubesinde ilk kez hesap açtıran bir müşteri olarak yaşadığım bir konuda mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlk hesap açan müşterilere sunulan %0,99 faizli 100.000 TL’lik krediden yararlanmak isteyip istemediğim soruldu, ben de bu krediden yararlanmak istediğimi açıkça belirttim. Ancak bu krediden faydalanabilmem için online başvuru yapmam gerektiği tarafıma hiçbir şekilde söylenmeden hesabım açıldı.

Daha sonra durumu fark edince Akbank’ın kendi sitesi üzerinden şikayet oluşturdum. Akbank’tan gelen dönüşte, 805655917 numaralı talebimin incelendiği, kampanyanın yalnızca ilgili koşulları taşıyan Akbanklılara özel olduğu ve bu nedenle talebime olumlu yanıt verilemeyeceği bildirildi. Oysa şube personeli, kampanyayı bana kendisi sormuş ve buna rağmen nasıl yararlanacağımı bilmesine karşın eksik ve yanıltıcı bilgi vermiştir. Bu yanlış yönlendirme ve bilgi saklama nedeniyle kredi imkanından yararlanmam fiilen engellenmiştir.

Bolu Akbank şubesinde görevli personelin bu süreçte beni doğru bilgilendirmediğini, aksine eksik yönlendirme yaptığını düşünüyorum. Bankalar, müşterilerini sunulan hizmetler konusunda doğru ve eksiksiz bilgilendirmekle yasal olarak yükümlüdür. 5411 sayılı Bankacılık Kanunu’nun 76. Maddesi uyarınca bankalar, verilen hizmetlerle ilgili sorulara cevap verecek sistemleri kurmak, kredi sözleşmelerine ilişkin gerekli bilgileri ve faiz/işlem detaylarını şeffaf biçimde paylaşmak zorundadır. Bu çerçevede şeffaflık ilkesinin ihlal edildiğine ve bilgi verme yükümlülüğünün yerine getirilmediğine inanıyorum.

10.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizle de iletişime geçmeme rağmen tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamış, herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bir banka olarak müşteri memnuniyetine önem verdiğinizi düşünerek, yanlış bilgilendirme sonucu uğramış olduğum bu mağduriyetin giderilmesini ve söz konusu kredi imkanından yararlanmamın sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşanan bu süreçle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.