Digiturk Yanıltıcı Satış Ve Belirsiz Fatura Süreci

Digiturk müşteri hizmetleri üzerinden full paket, her şey dahil uydu içeren bir kampanya için arandım. İlk aradığımda sunulan kampanya bana uygun gelmediği için görüşmeyi sonlandırdım. Yaklaşık 10 dakika sonra müşteri temsilcisi tekrar arayarak kendi inisiyatifini kullandığını söyleyip 849 TL olan kampanya ücretini 589 TL’ye düşürdüğünü iletti. Bu teklif cazip geldiği için kabul ettik.

Daha sonra tarafıma bir link gönderildi. Linkte yer alan bilgileri okuduğumda yaklaşık 1.600 TL civarında bir fatura tutarı gördüm. Bunu sorduğumda temsilci net bir açıklama yapamayıp, ilk ay fatura ödemeyeceğimi, 2 ay sonra bir defaya mahsus bu yüksek faturanın geleceğini, sonrasında faturanın düşeceğini söyledi. Buna da onay verdik. Devamında tekrar link göndereceklerini, kutu gelene kadar oradan yayın izleyebileceğimizi belirtti ve buna da tamam dedik.

Ancak şu an üyeliğimizin başlayıp başlamadığını bilmiyoruz, başladıysa ne kadar fatura ödeyeceğimizi de bilmiyoruz. Bu belirsizlik üzerine 10 Eylül gecesi saat 23.00’ten 02.00’ye kadar müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ve kimseye bağlanamadım, geri dönüş de alamadım. Sadece beın Connect hesabımın oluşturulduğunu bildiren bir SMS aldım, ancak ortada net bir sözleşme veya üyelik numarası yok.

Bu süreçte kampanya ve fatura konusunda yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığını, yanıltıcı bir satış süreci yürütüldüğünü düşünüyorum. Eğer herhangi bir abonelik başlatıldıysa, bu aboneliğin tarafıma hiçbir ceza veya yaptırım uygulanmadan iptal edilmesini ve konu hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.