Akbank Axess Üyelik Ücretinin İadesi Ve Hatalı Borç Tutarı Düzeltmesi Talebi

Akbank Axess kredi kartımdan, kredi kartı üyelik ücreti adı altında 1.149 TL tahsil edildi. 08.12.2025 tarihli ekstreme baktığımda toplam harcamalarım 10.980 TL olmasına rağmen borç tutarımın 12.150 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bu nedenle kalem kalem hesap yapınca benden alınan üyelik ücretinin gerçekte iade edilmediğini gördüm.

Yaşadığım şüphe üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bana iadenin ekstreme yansıtıldığı, bir hata olmadığı söylendi. Ayrıca 3 iş günü içinde gerekli düzeltmenin yapılacağı ve tarafıma dönüş sağlanacağı ifade edildi. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne herhangi bir düzeltme yapıldı ne de tarafıma dönüş oldu; “hata görünmüyor” denilerek mağduriyetim adeta yok sayıldı.

Uzun yıllardır Akbank müşterisiyim ve kendisini kurumsal bir banka olarak bildiğim bir kurumdan bu şekilde oyalayıcı ve ciddiyetsiz bir yaklaşım beklemiyordum. Kart yıllık üyelik ücreti olan 1.149 TL’nin tamamının ve bu tutarı ödemediğim için bu ay hesabıma yansıyan 48 TL dönem faizinin birlikte toplam 1.200 TL olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Hesabımın detaylı şekilde incelenmesini ve yapılan tüm işlemler hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.