Akbank Axess Üyelik Ücret İadesi Reddi

Yıllardır Akbank Axess kredi kartımdan üyelik ücreti kesildiğini yeni öğrendim. Diğer bankalarımı aradığımda, yalnızca en son alınan kart aidatını iade ettiklerini ve her yıl kart aidatı yansıtıldığında talebim üzerine iade edeceklerini açıkça belirttiler. Ancak Akbank aynı talebim için herhangi bir iade yapmayı kabul etmedi.

Yaklaşık üç ay önce son kesilen üyelik ücretiyle ilgili olarak Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüm, talep oluşturuldu ancak tarafıma iade edilmeyeceği ve yasal düzenlemeler kapsamında tüketici haklarını ihlal eden bir durum bulunmadığı şeklinde standart bir cevap verildi. Yıllardır müşterisi olduğum bir bankadan, diğer bankaların sağladığı bu müşteri odaklı yaklaşımın aksine kart aidatımı kesin bir dille reddetmesini hem müşteri memnuniyeti hem de hakkaniyet açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Yıllardır kartımdan kesilen üyelik ücretlerinin incelenmesini ve mümkün olan azami ölçüde iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Akbank Axess kredi kartımı kullanmayacağımı, kartımı kapatmayı düşündüğümü ve bu olumsuz deneyimi çevremle paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Konunun müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini rica ederim.