Akbank Axess Kredi Kartı Yıllık Üyelik Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

08.08.2025 tarihinde Axess kredi kartıma 1.149,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldı. Yaklaşık 1 yıldır Axess kartımı düzenli olarak kullanıyordum ve Akbank’tan her yıl yenilenen konut sigortamın taksitlendirilmesi de bu kart üzerinden gerçekleşiyordu.

Bu durumla ilgili olarak üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her üç görüşmede de karşılaştığım temsilciler konuyla ilgili oldukça tepkisiz bir tavır sergilediler. Derdimi anlatmam onlar için hiçbir şey ifade etmiyor hissine kapıldım ve çözüm süreciyle ilgili olarak tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Birçok bankada aynı işlemi tek telefonla, zahmetsizce halledebildim; hem devlet hem de özel bankalarda ücretin tamamı iade edildi ve hiçbirinde “yarısı” ya da “promosyon para” gibi teklifler sunulmadı.

Akbank’ta ise önce ücretin yarısının iade edilebileceği, ardından ise 650 TL chip-para teklif edildi. Her iki teklifi de kabul etmedim ve ücretin tamamının iadesini talep ettim. Sonrasında kartımın iptalini istedim ve hızlıca iptal işlemi gerçekleştirildi. Tüm işlemlerimi ve faturalarımı Akbank üzerinden yapmama, hatta maaş müşterisi olmama rağmen üyelik ücreti kesilmesi ve müşteri memnuniyeti kapsamında hiçbir adım atılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar büyük bir bankanın bu şekilde çalışanlara ve çalışma prensiplerine sahip olması gerçekten şaşırtıcı ve üzücü. Bundan sonra Akbank ile çalışmak istemiyorum ve çevremdeki herkese de bu konuda daha dikkatli olmalarını tavsiye edeceğim.

Akbank’tan beklentim, tarafıma yansıtılan 1.149,50 TL’lik üyelik ücretinin tamamının iade edilmesidir.