Akbank Axess Kartımda Kampanya Şartları Yerine Getirilmediği İçin Chip-Para Yüklenmedi

Akbank Axess kartımla Akbank’ın Tatilsepeti üzerinden “cüzdan ile 7.500 TL’ye varan chip-para” kampanyasından yararlanmak için 56.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Tüm ödemelerimi, özellikle internet harcamalarımı bu kampanyaya uygun olsun diye özellikle cüzdan ile gerçekleştirdim.

Buna rağmen Akbank, yaptığım bu işlemin cüzdan ile değil mail order yöntemiyle yapıldığını söyleyerek kampanya kapsamında hak ettiğim chip-parayı hesabıma tanımlamıyor. Tatilsepeti ile görüştüğümde de işlemin mail order olarak geçtiğini belirttiler. Oysa ben kartımda mail order ayarını kullanmıyor ve bu seçeneği kapalı tutuyorum, buna rağmen nasıl mail order olarak işlem yapılabildiği konusunda hiçbir açıklama alamadım.

Hem Akbank müşteri hizmetleri hem de Tatilsepeti tarafı, sorumluluğu birbirlerine atarak mağduriyetimi gidermiyor. Kampanya şartlarını yerine getirdiğim halde, sadece sistemsel veya tanımlama kaynaklı bir gerekçe öne sürülerek chip-para yüklemesinin yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

24.03.2026 tarihinde yaptığım 56.000 TL’lik Tatilsepeti alışverişimden doğan kampanya hakkımın incelenerek, tarafıma tanımlanması gereken chip-paranın eksiksiz olarak hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.