Kolay Gelsin Kargosunun Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Gibi Gösterilmesi

Kolay Gelsin Kargo aracılığıyla Pull & Bear’dan verdiğim 6.001 TL tutarındaki siparişim, bana hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi görünüyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Kargo takip numaram 267156693049’dur. Kolay Gelsin sisteminde gönderi hareketlerinde ürünümün İstanbul’da bir noktada hareketsiz kaldığı, daha sonra da teslim edildiği bilgisi yer alıyor. Ancak ben bu kargoyu hiçbir şekilde teslim almadım, ne adrese gelen oldu ne de arayan.

İlk olarak 19 Eylül’de Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım, kargonun hâlâ yolda göründüğünü ve bana ulaşmadığını belirttim, işlemi hızlandıracaklarını söylediler. Daha sonra numarayı tekrar aradığımda yalnızca sesli yanıt sistemiyle karşılaştım ve bana 26 Eylül’de teslim edileceği söylendi. Bu tarihte de herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

25/09/2026 tarihinde Artvin Yusufeli Kolay Gelsin şubesine giderek kargomu elden almak istedim. Şubedeki çalışanlar sistemden kontrol ettiklerinde, gönderinin şubeye hiç gelmediğini, merkezdeki yetkiliyi aradıklarında ise kargonun İstanbul’da göründüğünü ve oradan hiç çıkış yapmadığını söylediler. Buna rağmen hem Kolay Gelsin tarafında hem de Pull & Bear sayfasında gönderi teslim edilmiş gibi görünüyor, Pull & Bear da Kolay Gelsin’e yönlendiriyor.

Ürünüm bana hiç ulaşmadığı halde teslim edilmiş gibi gösterilmesinin düzeltilmesini, kargomun acilen bulunup tarafıma gerçekten teslim edilmesini veya ürün bedelim olan 6.001 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreç bu şekilde sonuçsuz kalırsa hem Kolay Gelsin’den hem de Pull & Bear’dan bir daha alışveriş yapmayacağımı ve hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.