Beymen.com'da Aynı Ürün Tekrarlanan Stok Dışı İptalleri Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor

Beymen.com üzerinden yaptığım iki ayrı alışverişte, aynı ürün için benzer şekilde mağdur edildim. Her iki siparişimde de Beymen Club Siyah Bant Detaylı Erkek Açma Deri Loafer, siyah renk ve 43 numara bulunuyordu. İlk siparişim 24 Ağustos 2026 tarihli ve bey20260824-14815597 numaralı, ikinci siparişim ise 11 Eylül 2026 tarihli ve bey20260911-15002829 numaralıdır. Ürün her iki siparişimde de sitede satışta görünmesine rağmen, “tedarik edilemediği” gerekçesiyle süreç iptal edildi.

İndirim dönemlerinde sipariş yoğunluğundan kaynaklı stok takibi sorunları yaşanabileceğini anlayabilirim; ancak aynı ürün için aynı gerekçeyle üst üste iki kez iptal yaşamak ne ticari etikle ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmaktadır. Beymen gibi Türkiye’nin önde gelen markalarından birinin, stoğunda bulunmayan veya tedarik edemeyeceği bir ürünü internet sitesinde satışa açık tutması ve müşteriden siparişi aldıktan sonra “tedarik edilemiyor” diyerek iptal etmesi son derece rahatsız edici bir durumdur.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerine yazmama rağmen tarafıma ne net bir açıklama yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Bu yaklaşım, hem zaman kaybına hem de marka güvenimin ciddi şekilde zedelenmesine yol açtı. Müşteri olarak tek beklentim, satışı yapılan ürünün gerçekten stokta olması ve satın alma sonrasında süreçlerin şeffaf, tutarlı ve saygılı biçimde yönetilmesidir.

Müşteri memnuniyeti adına, sipariş ettiğim Beymen Club Siyah Bant Detaylı Erkek Açma Deri Loafer ürününün temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse aynı ürünün sezon ürünü veya nitelik olarak muadili bir ürünün, yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde tarafıma sunulmasını istiyorum. Ayrıca tedarik edilemeyen ürünlerin internet sitesinde satışa açık tutulmaması, stok ve tedarik süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesi gerektiğini özellikle belirtmek isterim.

Beymen’den, her iki siparişime ilişkin detaylı bir açıklama ve yaşanan bu tekrar eden mağduriyeti giderecek somut bir çözüm bekliyorum.