Akbank Axess Kart Ücretinin Tam İadesi Ve Yanıltıcı Onay Kayıtlarının İncelenmesi

Akbank Axess kredi kartıma Ocak ayında 1.162 TL yıllık kart ücreti yansıtıldı. Bu ücretin iadesi için müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece yarısının iade edilebileceği söylendi; ben bu teklifi açıkça kabul etmedim.

Buna rağmen banka temsilcisi kendi kafasına göre onay vermiş gibi işlem yapmış ve sistemde sanki ben yarım iade teklifini kabul etmişim gibi gösterilmiş. Ben böyle bir onay verdiğimi hatırlamıyorum ve bunun kayıtlarla netleştirilmesini istiyorum. İnsanları bu şekilde yarım iade yapıp, kabul etmemiş olmasına rağmen kabul etmiş gibi göstermek hem güven kırıcı hem de müşteriyi yok sayan bir yaklaşımdır.

Akbank’tan, özellikle Mart ayındaki yaptığım telefon görüşmesinin ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve benim açımdan açık, net bir şekilde hangi cümleyle neyi onayladığımın ortaya konulmasını talep ediyorum. İznim olmadan verilmiş bu sözde onayın düzeltilmesini ve yıllık kart ücretinin tamamının iadesini istiyorum.