Akbank Axess Kart Aidatı Ücretinin Açık Rızasız Kesilmesi Ve İade Talebi

Akbank Axess kredi kartımdan bu ay yaklaşık 1.500 TL tutarında kart aidatı yansıtılmıştır. Uzun süredir aktif müşteriniz olmama rağmen, herhangi bir açık onayım olmadan ve yeterli bilgilendirme yapılmadan bu ücretin tahsil edilmesi, bankanızın müşteri sadakatine verdiği değeri açıkça göstermektedir. Bu durum, iyi niyetli bankacılık ilkeleriyle bağdaşmadığı gibi, tüketiciye karşı yapılan sistematik bir dayatma izlenimi oluşturmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketicinin açık rızası olmadan tahsil edilen bu tür ücretler hukuken tartışmalı olup, tarafımca kesinlikle kabul edilmemektedir. Konuyla ilgili olarak Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, aidat iadesi talebime olumsuz cevap verilmiştir.

Tarafımdan tahsil edilen bu tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmemesi halinde; Tüketici Hakem Heyeti, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu ve Türkiye Bankalar Birliği (TBB) nezdinde resmi başvurularımı başlatacağımı, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimi tüm dijital platformlarda detaylı şekilde paylaşarak bankanızın müşteri politikalarını kamuoyunun takdirine sunacağımı bildiririm.

Basit bir iade işlemiyle çözülebilecek bu durumun gereksiz yere uzatılması halinde, oluşacak itibar kaybının sorumluluğu tamamen bankanıza ait olacaktır. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.