Akbank Axess Chip-Parası Bildirimsiz Yüklendi Ve Geri Alındı

Akbank Axess kredi kartım için Mayıs – Haziran aylarında geçerli olan chip-para kampanyasından habersiz bir şekilde mağdur edildim. Tarafıma kampanyaya katıldığıma veya chip-para yüklendiğine dair hiçbir SMS ya da e-posta bilgilendirmesi yapılmadı. Daha sonra hareket dökümlerimi incelediğimde, ilk harcamaya ödül şeklinde açıklamalarla chip-paranın kartıma sessizce yüklendiğini ve yine sessizce geri çekildiğini gördüm.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için bu hakkımdan faydalanamadım; kampanya kapsamında kazandığım chip-parayı harcama imkanım olmadı. Bankanın bilgilendirme yapmadan chip-parayı geri alması, hem şeffaflığa hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durum oluşturuyor.

Mağduriyetimin giderilmesini, ilgili dönem için hak etmiş olduğum chip-paranın yeniden yüklenmesini ve bu kez geri alınmamasını, ayrıca bu tür işlemler yapılmadan önce müşterilerin açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.