to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Axess Chip Para Kampanyasında Paralar Yüklenmedi
Akbank Axess kredi kartımla Shell akaryakıt Chip Para kampanyasına katıldım. Zonguldak Ereğli’de bulunan Bozkuşlar Petrol Shell istasyonundan, kampanyaya dahil olduğu için 17.02.2026 ile 01.03.2026 tarihleri arasında toplam 4 kez, yaklaşık 6000 TL tutarında yakıt alımı yaptım. Ödemelerimin tamamını Akbank pos cihazından yapmama rağmen kampanya kapsamında kazanmam gereken Chip Paralar kartıma yüklenmedi.
Bu durum üzerine Akbank müşteri hizmetleriyle toplam 3 kez görüştüm. İlk iki harcamam jüzdan hesabımda görünmüyordu, bunu ilettiğimde banka inceleme yaptı ve bir hata olduğunu belirtti. Ardından benden 4 harcamayı tamamlamam istendi. Kampanya şartlarını yerine getirerek 4 harcamayı da tamamlamama rağmen sonraki iki görüşmemde bu kez Akbank pos’un kullanılmadığı iddia edildi.
Yaklaşık 1 aydır bu konu için zaman ayırmama rağmen net ve tutarlı bir cevap alamadım. Hem hatanın banka tarafından kabul edilmiş olmasına rağmen gerekli düzeltmenin yapılmaması hem de sürecin bu kadar uzaması nedeniyle vaktimin boşa harcandığını düşünüyorum ve bu durumu Akbank gibi bir kuruma yakıştıramıyorum. Axess kredi kartımın son 4 hanesi 9121’dir. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdiğim, ayrıca banka tarafından hata olduğu da kabul edildiği halde yüklenmeyen Chip Para’larımın hesabıma tanımlanmasını ve pos kayıtlarının Shell istasyonu üzerinden detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Chip Para kampanyasında ilk iki harcamam gözükmediğinde Akbank'a talep oluşturdum ve ekteki maili cevap olarak gönderdiler. Diğer harcamalarımı yaptıktan sonraki taleplerimde ise kampanya kapsamında hiç işlem yapmadığım belirtildi. Akbank kendi içinde yapmış olduğu kontrollerde çelişkiye düşüyor. Araştırma kişiden kişiye değişiyor demek ki. Bu durumun düzeltilmesi talep ediyorum. Tarafıma gelen maili de ekliyorum.
