Akbank 444 Hattından Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Vadesiz Hesapta Faiz Kullanımı Ve İptal Talebi

Akbank’ta oğlumun okul taksitini BTS adı verilen hesap üzerinden ödüyorum. Kendi adıma açılmış bir BTS hesabım ve ayrıca vadesiz TL hesabım bulunuyor. Şubat ayı içinde 444’lü müşteri hizmetlerini aradığımda, vadesiz hesabımda para olduğu sürece herhangi bir talimata ya da ek işleme gerek kalmadan BTS taksitinin vadesiz hesaptan otomatik çekileceği, ek bir kredi ya da artı faiz kullanılmayacağı açıkça söylendi.

1 Ocak – 28 Şubat tarihleri arasında vadesiz hesabımda para olmasına rağmen, 25 Şubat’ta ödenmesi gereken okul taksiti için hesabımdan para çekilmiş. Ancak bu işlem, bana bildirildiği gibi vadesiz hesabımdan değil, bilgim ve onayım dışında artı faiz/kredi kullandırılarak yapılmış. Şubat ayı içerisinde 444’lü müşteri hizmetlerini iki kez aradım; özellikle “vadesiz hesabımdan mı çekildi?” diye sorduğumda bana emin bir şekilde vadesiz hesaptan tahsil edildiği söylendi, kredi ya da artı faiz kullanıldığı kesinlikle belirtilmedi.

19 Mart sabahı Outlook mailime gelen bir mesaj ile tamamen tesadüfen, bu ödemenin artı faiz/kredi üzerinden yapıldığını ve 1.695,95 TL gecikme faizi yansıtıldığını öğrendim. Bu mail gelene kadar bana bu işlemle ilgili hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında tekrar 444’lü hattı aradığımda bu konuyu çözebilmem için mutlaka kredinin açıldığı şubeye gitmem gerektiği, başka hiçbir şubeden işlem yaptıramayacağım söylendi. Buna rağmen evime en yakın olan Akbank Bostancı Şubesi’ne gittiğimde, burada görevli müşteri temsilcisi böyle bir zorunluluk olmadığını, işlemlerin bu şubeden de yapılabileceğini belirtti ve benim adıma şikayet kaydı oluşturdu.

Özetle, 444’lü müşteri hizmetlerinden aldığım eksik ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle, vadesiz hesabımda para olmasına rağmen bakiyeye bakılmaksızın bilgi verilmeden kredi/artı faiz kullandırılmış; bunun sonucunda da 1.695,95 TL tutarında faiz borcu çıkarılmıştır. Ben bu faizi kesinlikle kabul etmiyor, söz konusu 1.695,95 TL gecikme faizi ve buna bağlı tüm faiz/masraf tutarlarının iptal edilmesini ve hesabımın, vadesiz hesabımda para varmış gibi düzeltilmesini talep ediyorum. Tüm dekontlarım ve ödeme kayıtlarım mevcuttur; yaşanan bu durumun banka ve çalışan kaynağında oluşan ihmal ve yanlış bilgilendirmeden kaynaklandığının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.