to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Akbank 3D Güvenlik Sistemi Nedeniyle Kart Blokesi ve Sürekli Mağduriyet hakkında
Sayın Yetkili,
Maaş müşterisi olduğum Akbank tarafından, tekrarlayan ve giderilmeyen ciddi bir sistem hatası nedeniyle sürekli mağdur edilmekteyim. Bu nedenle bankanın uygulamaları hakkında inceleme ve denetim yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 1 ay önce online ödeme sırasında aynı işlem için art Arda birden fazla 3D güvenlik şifresi gönderilmiş, hangi şifrenin geçerli olduğu belirtilmediği için denemelerim sonucunda kartım bloke edilmiştir. Kartımın bloke edildiği tarafıma SMS ile bildirilmesine rağmen, müşteri temsilcileri sistemde bloke olmadığını söylemiş ve birbirleriyle çelişen yönlendirmelerde bulunmuştur. Bu süreçte kartımı 24 saat boyunca kullanamamış, acil ödememi gerçekleştirememiş bulunmaktayım.
Bu olayla ilgili şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Buna karşın banka tarafından kredi kartı pazarlaması amacıyla defalarca aranmış olmam, müşteri mağduriyetine verilen önemi açıkça göstermektedir.
Ne yazık ki aynı sorun bugün tekrar yaşanmıştır. Bu kez aynı işlem için 4 farklı 3D şifresi gönderilmiş, müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm sunmamış, yönlendirmeleri sonucunda kartım tekrar bloke edilmiştir. Blokenin kaldırılması için yine 24 saat beklemem gerektiği belirtilmiştir.
Aynı ödemeleri başka bankalarla sorunsuz şekilde yapabilmekteyim. Sorun ne tarafımdan ne de ödeme yapılan firmadan kaynaklanmaktadır. Akbank’ ın hatalı 3D güvenlik altyapısı ve yetersiz müşteri hizmetleri nedeniyle kendi paramı kullanamaz duruma getirilmiş olmam kabul edilemezdir.
Bankanın bu uygulamalarının incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını arz ederim.
Akbank maaş müşterisiyim ve yaklaşık son 5 aydır maaş hesabıma tanımlı artı hesabımda sürekli olarak bloke problemi yaşıyorum. Her ay, hesap kesim tarihi sebebiyle henüz maaşım yatmadan hesabıma bloke konuluyor ve maaşım yattıktan sonra da bu blokenin kaldırılması 3-4 günü bulabiliyor. Bu süre zarfı...
Yıllardır çalıştığım Akbank beni günlerdir mağdur ediyor. 11.01.2025 tarihinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bazı gecikmelerden dolayı hesabımda bloke olduğunu ve kredi kartı borcum olduğunu belirterek kredi kapama işlemi yapmak istediğimi, hesabıma para aktardığımda bir sorunla karşılaşı...
28.12.2025 tarihinde Akbank kredi kartımla ulaşım kartıma 162 TL yükleme yapmak istedim. İşlem sırasında telefonuma peş peşe birden fazla 3D güvenlik şifresi geldi. Bunlardan birini girdiğimde, kartıma 3D şifre blokesi konuldu ve işlem gerçekleşmedi, kartımdan da herhangi bir çekim yapılmadı. Yaşad...
Merhaba, Kredi kartımın güvenli alışveriş şifresi bloke oldu. Alışverişlerde uyarı çıkıyor ve 1 gün bekleyin ya da Akbank çağrı merkezini arayın yazıyor. Akbank'ı aradığımda onlar tarafından açılmadığını iletiyorlar. 24 saat bekleyecekmişim. O zaman telefonda bana kredi kartımın şifresi ya da mobil...
Tarafıma ait olan Akbank kredi/banka kartımdan bilgim, iznim ve 3D Secure (3D Güvenlik) onayım olmadan bir harcama gerçekleştirilmiştir. Bu işlem tarafımdan yapılmamış olup, hiçbir şekilde onayım bulunmamaktadır. Harcama işlemi sonrası, bankaya defalarca kez telefon yoluyla ulaşarak ve e-posta gönd...
Yorumlar