Akbank 3D Güvenlik Sistemi Nedeniyle Tekrarlayan Kart Blokeleri Ve Müşteri Hizmetleri Eksikliği

Konu: Akbank 3D Güvenlik Sistemi Nedeniyle Kart Blokesi ve Sürekli Mağduriyet hakkında

Sayın Yetkili,
Maaş müşterisi olduğum Akbank tarafından, tekrarlayan ve giderilmeyen ciddi bir sistem hatası nedeniyle sürekli mağdur edilmekteyim. Bu nedenle bankanın uygulamaları hakkında inceleme ve denetim yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 1 ay önce online ödeme sırasında aynı işlem için art Arda birden fazla 3D güvenlik şifresi gönderilmiş, hangi şifrenin geçerli olduğu belirtilmediği için denemelerim sonucunda kartım bloke edilmiştir. Kartımın bloke edildiği tarafıma SMS ile bildirilmesine rağmen, müşteri temsilcileri sistemde bloke olmadığını söylemiş ve birbirleriyle çelişen yönlendirmelerde bulunmuştur. Bu süreçte kartımı 24 saat boyunca kullanamamış, acil ödememi gerçekleştirememiş bulunmaktayım.
Bu olayla ilgili şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Buna karşın banka tarafından kredi kartı pazarlaması amacıyla defalarca aranmış olmam, müşteri mağduriyetine verilen önemi açıkça göstermektedir.
Ne yazık ki aynı sorun bugün tekrar yaşanmıştır. Bu kez aynı işlem için 4 farklı 3D şifresi gönderilmiş, müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm sunmamış, yönlendirmeleri sonucunda kartım tekrar bloke edilmiştir. Blokenin kaldırılması için yine 24 saat beklemem gerektiği belirtilmiştir.
Aynı ödemeleri başka bankalarla sorunsuz şekilde yapabilmekteyim. Sorun ne tarafımdan ne de ödeme yapılan firmadan kaynaklanmaktadır. Akbank’ ın hatalı 3D güvenlik altyapısı ve yetersiz müşteri hizmetleri nedeniyle kendi paramı kullanamaz duruma getirilmiş olmam kabul edilemezdir.
Bankanın bu uygulamalarının incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını arz ederim.