Açılmamış Kredi Kartında Yetkisiz Borç Ve Çip Para Teklifi

Akbank’tan aldığım maaş kartının yanında bana bir de kredi kartı verilmişti. Bu kredi kartını hiç kullanmadım, hatta açıp aktif bile etmedim. Buna rağmen 18.08.2026 tarihinde mobil bankacılığa girdiğimde kredi kartımda 400 TL borç görerek şaşkınlık yaşadım.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, kredi kartına yüklenen çip paranın karta aktarıldığını ve bu nedenle borç yansıdığını söylediler. Kullanmadığım, hatta açmadığım bir karttan kaynaklı bu borcu mağduriyet yaşamamak için ödedim. Ardından kartımı iptal ettirmek için temsilciye bağlandığımda ise, son derece yersiz bir şekilde kartı iptal etmemem için 650 TL çip para tanımlayabileceklerini, şu kadar süre kartı kapatmama sözü verirsem bu avantajdan yararlanabileceğimi söylediler.

Hiç kullanmadığım bir karta önce borç çıkarılması, ardından da borcu ödeyen müşteriye kartı kapattırmamak için çip para teklif edilmesi bana göre son derece güvensiz ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım. Eskişehir Organize Sanayi Sitesi içindeki Akbank şubesinden aldığım kartın son 4 hanesi 1447 olup, bu süreçte yaşadığım iletişim ve bilgilendirme eksikliğinden ciddi anlamda rahatsızım.

Hem kullanmadığım karttan kaynaklı borcun neden çıktığının detaylı olarak incelenmesini hem de benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını, ayrıca bu uygulama nedeniyle uğradığımı düşündüğüm mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.