Açıklama Talep Edilen Haksız Müşteri İlişkisi Sonlandırması

Yaklaşık bir yıl önce Akbank mobil bankacılığa giriş yapmaya çalıştığımda sistem sürekli hata vererek şubeye başvurmam gerektiğini belirten bir uyarı gösterdi. Bunun üzerine Batman Merkez Şubesi’ne gittim. Şubedeki görevli, hiçbir gerekçe belirtmeden “Bankamız sizinle çalışmak istemiyor” diyerek tüm müşteri ilişkimi sonlandırdıklarını söyledi.

Akbank’ta geçmişte kullandığım bir ticari kredim bulunuyor ve taksit ödemelerini şu an mecburen elden şubeye giderek yapıyorum. Bankada bugüne kadar hiçbir gecikmem, olumsuz bir hareketim ya da problemli bir işlemim olmadı. Buna rağmen hem şubede hem de müşteri hizmetlerini aradığımda bana hiçbir açıklama yapılmadan aynı cümle tekrarlandı ve herhangi bir yazılı gerekçe de paylaşılmadı.

Herhangi bir somut sebep gösterilmeden tüm müşteri ilişkim sonlandırıldığı için kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum. Akbank’ın, bu kararı hangi gerekçeyle aldığını açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirmesini, mümkünse bu kararın yeniden değerlendirilerek müşteri ilişkim ve mobil bankacılık erişimimin yeniden açılmasını talep ediyorum.