1504 TL Kart Aidatı Sorunu Ve Yanıltıcı Müşteri Temsilcisi Yönlendirmesi

Akbank Axess Platinum kredi kartımın sonu 2649 ile biten kartım için yaşadığım kart aidatı sorunu ve müşteri temsilcisinin beni yanıltıcı şekilde yönlendirmesi nedeniyle şikayetçiyim.

01.06.2026 tarihinde kartımı kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kadın çalışan, defalarca “kartı kapatmak istiyorum” dememe rağmen yoğun şekilde ısrar ederek kartı kapattırmamam için beni ikna etmeye çalıştı ve özellikle “kartınıza ait kart aidatı da yoktur” diyerek beni bu yönde rahatlattı. Bu beyanına güvenerek kartı kapattırmaktan vazgeçtim. Ancak aynı ay içinde ekstreme 1504 TL kart aidatı yansıtıldığını gördüm. 5000 TL limitli bir karta bu tutarda aidat yansıtılması bir yana, açıkça “aidat yok” denmesine rağmen aidat alınmasını son derece yanıltıcı ve etik dışı buluyorum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve şikayet kaydı açıldı. Bana “3 iş günü içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen bugün itibarıyla üzerinden 10 gün geçti, sistemde hâlâ “şikayetiniz değerlendiriliyor” yazıyor ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tüm telefon görüşmelerim bankanın kayıtlarında mevcuttur; ben kartı kapatmak için ararken, ikna edilip kapattırılmayıp hemen ardından kart aidatı yansıtılması müşteriyi kandırmak ve hafife almak anlamına geliyor.

Bu nedenle, 1504 TL tutarındaki kart aidatının tamamının iadesini ve beni açıkça yanlış bilgilendiren, “aidat yok” diyerek ikna etmeye çalışan ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. İnsanların güvenini bu şekilde suistimal etmeyen, şeffaf ve dürüst bir yaklaşım bekliyorum.