to read complaints and reviews, or file yours. 
21/12/2025 tarihinde saat 14:00’te Zümrüt Turizm’e ait, Ankara AŞTİ otogarından 29 numaralı perondan kalkan otobüsle Ankara’dan Adana–Antep istikametine yolculuk yaptım. Yolculuk boyunca şoförün hızlı ve tehlikeli araç kullanması nedeniyle defalarca kaza riski yaşadık. Buna rağmen yolcuların uyarı v...
06 Aralık 2025 saat 15.25 için Enuygun üzerinden Zümrüt Turizm firmasına ait, PNR kodu CY020TU olan bir otobüs bileti satın aldım. Ancak hiçbir onayım ve bilgim olmadan biletim iptal ettirilmiş. Durumu fark edince Enuygun müşteri hizmetlerini aradım ve bana seferin iptal edildiği, ücretimin iade ed...
16 Kasım sabah saat 11.00 için Zümrüt Seyahat Turizm’den Şanlıurfa – Şırnak arası yaklaşık 900 TL tutarında bilet aldım. Otogara gittiğimde biletimin iptal edildiğini söylediler, ancak bana bu iptalle ilgili hiçbir SMS veya bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen yolculuğumu bir şekilde gerçekleştirdim...
Cumartesi günü saat 18.30’da Antalya’dan Cizre’ye Zümrüt firmasıyla 1.800 TL ödeyerek yaptığım otobüs yolculuğu baştan sona sorunlu geçti. Otobüsün personelinden araç içi düzene kadar birçok konuda ciddi mağduriyet yaşadım. Yeni aldığım çantamı bagaja öyle düzensiz ve özensiz şekilde yerleştirmişle...
Obilet uygulaması üzerinden Zümrüt Turizm firmasından 29 Kasım günü saat 16.30 kalkışlı Şırnak Merkez–Ankara seferi için bilet satın aldım. Bileti özellikle otobüsün Şırnak Merkez'den kalkacak olmasına güvenerek aldım. Ancak sefer saatine yaklaşık bir saat kala, otobüsün merkeze gelmeyeceği, Cizre’d...
Zümrüt Turizm’den Şırnak Merkez – Mardin Otogarı için 450 TL ödeyerek bilet aldım. Ancak biletini aldığım otobüse değil, Şırnak Merkez’den tamamen farklı bir otobüse bindirildim. Cizre’de bu otobüsten indirilip tekrar Zümrüt Turizm’in aracına aktarıldım. Bu da yetmezmiş gibi Mardin Otogarı’na kadar...
17 Kasım tarihinde Cizre’den Salihli’ye Zümrüt Turizm ile şehirler arası otobüs yolculuğu yaptım. Yolculuğumda birçok sorun yaşadım. Öncelikle, biletimi Cizre İtimat’tan 7 numaralı koltuk olarak almıştım ancak bana bilgi verilmeden ve onayım alınmadan biletim iptal edilip Zümrüt Turizm’e aktarılmış ...
15 Kasım 2025 tarihinde Antalya Otogarı’ndan Mardin’e gitmek üzere Zümrüt Turizm’den 1 numaralı koltuk için (Bilet No: 1 ATZ10TU) biletimi satın aldım. Biletimi yaklaşık 15 gün önceden, hem telefonla hem de firmanın sisteminden ödeme yaparak aldım. Yolculuğa bir gün kala, cuma gecesi uygun olmayan ...
09 Kasım 2025 tarihinde Zümrüt Turizm’den Şanlıurfa-Mardin arası için PNR: 1CZ10TU numaralı otobüs bileti aldım. Otogarda 1 numaralı koltuğuma bineceğim sırada muavin, “Bay-bayan karışımı olmuş, 1’e değil 7’ye oturun” diyerek koltuğumu değiştirmemi istedi. Durumu sorguladığımda, 1 numaralı koltuğa ş...
08/11/2025 saat 20:30 Manavgat-Şanlıurfa seferi için Zümrüt Seyahat’ten internet üzerinden FMY10TU PNR numaralı biletimi aldım. Özellikle tekli koltuk seçimi yaparak 1000 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak bilet bilgilerimde ve koltuk düzeninde, seçtiğim tekli koltuk yerine çiftli koltuğa aktarılmış ol...
08.11.2025 tarihinde saat 11.30 Bursa-Adana seferi için Zümrüt Turizm’den 4OY10TU PNR kodlu, 11 ve 12 numaralı koltuklar için bilet aldım. Hareket saati geldiği halde otobüs terminale gelmedi. Firma yetkilileriyle defalarca görüşmemize rağmen, ne zaman geleceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Önc...
3 Kasım 2025 tarihinde Zümrüt Turizm ile Mardin'den Ankara'ya gerçekleştirdiğim şehirler arası otobüs yolculuğumda, Obilet üzerinden belirtilen güzerg...
03.11.2025 tarihinde Zümrüt Turizm’den Adana’dan Nusaybin’e giden 20:30 seferi için 1 numaralı koltuğu satın aldım (Takip No: 467641, Koltuk: 1, Ücret: 1.200 TL). Yolculuk sırasında Gaziantep’te verilen moladan sonra otobüse bindiğimde, satın aldığım koltuğa başka bir yolcunun oturduğunu gördüm. Dur...
31 Kasım tarihinde annemle birlikte zümrüt turizm ile Antalya hal kavşağı’ndan Gaziantep otogar’a seyahat ettik. 8 ve 9 numaralı koltuklarda oturuyorduk. Bilet saatimiz akşam 18:30 olmasına rağmen, otobüs Antalya’dan 11:30’da hareket etti ve Gaziantep’e sabah 11:00’de ulaştık. Bu ciddi gecikme neden...
01 Kasım 2025 tarihinde Zümrüt Turizm’in Şanlıurfa’dan Kızıltepe’ye olan şehirler arası otobüs seferi için ZFY10TU rezervasyon numarasıyla bilet aldım. Yolculuk saatim 07.25 olarak belirtilmişti. Ancak otobüs belirtilen saatte gelmedi. 07.40’ta firmayı aradığımda, 45 dakika sonra geleceği söylendi. ...
"Sorunum çözüldü"
28 Ekim 2025 tarihinde saat 04:00’te İzmir Otogar’dan Hatay Otogar’a gitmek üzere Zümrüt Turizm’den bilet aldım. Ancak yolculuk sırasında muavin ve şoförün sorumsuzluğu nedeniyle Hatay’a uğramadan yolculuğa devam edildi ve beni dinlenme tesisinde indirmek istediler. Bunu kabul etmediğim için beni Ö*...
Zümrüt Turizm otobüsü ile Ankara'dan Adana'ya bilet alıp bu firmayla döndük. Araç içerisinde yol boyunca gaz kokusu vardı. Şoför, araçta sigara içti. Yolculuk esnasında aracın içinden demir parçalar dökülüyordu. Koltuklar ve araç içi çok kirliydi.
15.10.2025 tarihinde saat 12.00 için Obilet üzerinden Zümrüt Turizm firmasına ait otobüs bileti aldım. Ancak sefer saatinde aracın bozulduğunu belirterek beni ve diğer yolcuları başka bir firmaya yönlendirdiler ve tekrar bilet almam gerekti. Bu nedenle 1200 TL tutarında ikinci bir ödeme yaptım. Önce...
11 Ekim 2025 tarihinde saat 12:15’te annem ve kardeşlerimle birlikte Mardin Ortaköy’den İzmir’e gitmek üzere Zümrüt Turizm’in şehirler arası otobüsüne bindik (30, 31, 33 ve 34 numaralı koltuklar). Yolculuk boyunca koltuklar oldukça rahatsızdı ve emniyet kemerleri kırıktı, bu yüzden kemerleri takamad...
11 Ekim 2025 tarihinde saat 21:30’da Alanya’dan Şanlıurfa’ya gitmek üzere Zümrüt Turizm firmasına ait 28aab158 plakalı otobüste, 32 numaralı koltukta seyahat ettim. Yolculuk sırasında Gazipaşa’daki mola yerinde 1700 TL Nakit param çalındı ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca ödemeyi...
06.10.2025 tarihinde Zümrüt Turizm ile Cizre’den Urfa’ya gitmek üzere yolculuk yapıyorum. Şu anda Cizre girişinde, ana yolda yaklaşık yarım saattir araçta bekletiliyorum. Şoföre neden beklediğimizi sorduğumda, işçi beklediklerini söyledi ancak bu konuda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu ge...
03.10.2025 tarihinde saat 19:00’da Urfa Otogarından Zümrüt Turizm ile Bursa Karacabey’e gitmek üzere Sn. M Cafın isimli otobüste, 28 numaralı koltuk için 1400 TL ödeyerek bilet aldım. Otogardaki görevli Karacabey’e ulaşacağımı belirttiği için araca bindim. Ancak yolculuk sırasında, otobüsün Karacabe...
2 Ekim tarihinde saat 01.00 için Zümrüt Seyahat firmasından Mersin–Antalya güzergahına otobüs bileti aldım. Ancak otobüs, belirtilen saatte gelmedi ve yaklaşık 2 saat boyunca beklememe rağmen sefer gerçekleşmedi. Firma ile iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım ve herhangi bir ya...
25.09.2025 tarihinde Zümrüt Turizm’den Viranşehir’den Bursa’ya gitmek üzere 18:00 seferi için Obilet üzerinden iki kişilik bilet aldım (koltuk numaraları 17 ve 18, toplam 2800 TL ödeme yaptım). Yolculuğum hâlâ devam ediyor ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Otobüs, her durduğu yerde 40 dakika...