Zümrüt Turizm'de Geciken Sefer, Kirli Araç Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Zümrüt Turizm ile 13.09.2026 tarihinde Ankara’dan Yalova’ya yapmış olduğum yolculukta ciddi sorunlar yaşadım. Biletimde kalkış saati 07.30 olarak görünmesine rağmen otobüs yaklaşık 08.55’te hareket etti ve bu süre boyunca herhangi bir makul açıklama yapılmadı.

Araç içerisi son derece pis ve hijyenden uzaktı, kötü bir koku vardı ve yolculuk boyunca rahatsız edici bir ortamda seyahat etmek zorunda kaldık. Müşteriyle iletişim konusunda da personelin yaklaşımı son derece yetersizdi, sorunlarımızla ilgilenilmedi.

Bursa otogarına geldiğimizde ise yolcuları kafalarına göre indirip başka bir otobüse bilet kestiler ve burada da yaklaşık 1 saat daha beklemek zorunda kaldık. Tüm bu yaşananlar hem zaman kaybına hem de ciddi bir Konfor ve memnuniyetsizlik problemine yol açtı.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, sefer saatlerine uyulmasını, araç içi temizliğin ve hijyen koşullarının iyileştirilmesini, personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.