Zümrüt Turizm Ve Obilet'te Tekli Koltuk Değişikliği, Rötar Ve İptal Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

10.10.2026 tarihinde saat 13.45’te Eskişehir’den Silopi’ye giden Zümrüt Turizm otobüsüne, Obilet uygulaması üzerinden Hasan E******* adına 2.900 TL tutarında bilet aldım. Özellikle tekli olan 22 numaralı koltuğu seçip ona göre ödeme yaptım. Otobüse bindiğimde koltuk numaralarının değiştirildiğini gördüm ve bana 22-23 numaralı çiftli koltuğa oturmam gerektiği söylendi. Uzun ve yorucu bir yolculuğu özellikle tekli koltuk alarak rahat geçirmek isterken, bu şekilde zorla yer değişikliği yapılmasını kabul etmiyorum.

Durumu muavine ilettiğimde, “Bileti benden almadın, beni ilgilendirmez” şeklinde saygısız ve umursamaz bir cevap aldım. Bunun üzerine Obilet üzerinden bileti iptal etmeye çalıştım ancak otobüsün 13.45 yerine 14.12’de, yani yaklaşık 27 dakika rötarlı kalkmasına rağmen sistemde sefer başlamış göründüğü için bileti iptal edemedim.

Hem Zümrüt Turizm’in bu koltuk değişikliği ve muavinin tavrı, hem de Obilet’in rötara rağmen iptale izin vermeyen sistemi nedeniyle mağdur edildim. İki firmanın da müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi iletmeme rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Obilet’in ciddiyetsiz bir şekilde sadece 50 TL’lik indirim kodu göndermesini de sorunumu hafife alan bir yaklaşım olarak görüyorum.

22 saat sürecek bir yolculukta, özellikle para verip seçtiğim tekli koltukta seyahat etme hakkımın verilmesini ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hem Zümrüt Turizm hem de Obilet hakkında yasal yollara başvurarak şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.