Zümrüt Turizm Otobüs Gecikmesi Ve Bilgilendirme Sorunu

6 Eylül’de Enuygun üzerinden Zümrüt Turizm’in Eskişehir’den Niğde’ye 13.45 kalkışlı seferine, PNR numarası 5MF00C8U6 olan biletimi aldım. Saat 13.30’dan itibaren peronda beklemeye başladık, ancak otobüs gelmedi ve şu an saat 16.42 olmasına rağmen hâlâ ortada bir araç yok.

Bu süre boyunca firmayı aradığımda önce 15.45’te geleceği söylendi, daha sonra ise 17.00’ye ertelendiği belirtildi. Ayrıca bileti Enuygun üzerinden aldığım için “bilgilendirmeyi onların yapması gerektiği, bizimle bir alakası olmadığı” gibi sorumluluktan kaçan bir yanıt verildi. Terminalde sadece ben değilim; bebeğiyle bekleyen aileler, yaşlı yolcular dahil birçok kişi uzun süredir mağdur ve hiç kimse aranıp zamanında bilgilendirilmemiş durumda.

Uzun süreli gecikme, yolcuların bilgilendirilmemesi ve sorumluluğun Enuygun’a atılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini ve gerekiyorsa bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda yolcuların zamanında ve net şekilde bilgilendirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.