Zümrüt Turizm Otobüsünde Uzun Gecikme, Arızalar Ve Yol Kenarında Güvensiz İniş

01.11.2026 tarihinde saat 22:00 kalkışlı, 5MF00HUV6 PNR kodlu Gaziantep – Bursa seferinde Zümrüt Turizm otobüsünde 20 numaralı koltukta seyahat ettim. Yolculuk boyunca firmanın hizmet kalitesinden memnun kalmadığım gibi ciddi mağduriyetler yaşadım.

Öncelikle otobüs planlanan hareket saatine uymadı ve yaklaşık 40 dakika gecikmeli olarak kalkış yaptı. Yolculuk sırasında da sürekli gayriresmi duraklamalar yapılarak hem zaman kaybı artırıldı hem de seyahat süresi gereksiz şekilde uzatıldı.

Bunun yanında araç yolculuk esnasında sık sık arızalandı. Tüm yol boyunca klima kapatılarak yolcular havasız ve sıcak bir ortamda seyahat etmek zorunda bırakıldı, bu durum hem konforumuzu hem de sağlığımızı olumsuz etkiledi.

En önemlisi ve kabul edilemez olan durum ise İnegöl yolcularının terminal içinde indirilmesi gerekirken, otobanın karşı tarafından yol kenarında indirilmesidir. Bu uygulama açıkça trafik kurallarına ve yasal düzenlemelere aykırı olup, biz yolcuların can güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye atmıştır.

Bir tüketici olarak Zümrüt Turizm’in yasal yükümlülüklerini ve sorumluluğunu yerine getirmediğini düşünüyorum. Yaşanan bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, benzer ihlallerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını ve süreç hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.