Zümrüt Turizm’in Tekrarlanan Sefer İptalleri Ve Saat Değişiklikleri Yoluyla Mağduriyet

Zümrüt Turizm’den son üç haftada Gaziantep–Niğde güzergahı için üç kez bilet aldım ve üçünde de ciddi mağduriyet yaşadım. 19 Eylül 2026 tarihli ilk biletimde, otobüsün arızalanması gerekçesiyle seferin başka bir otobüse alındığı ve saatin de yaklaşık 3 saat önceye çekildiği bilgisi verildi. Bu saat aralığı bana uymadığı için bileti iptal etmek zorunda kaldım, ücret iadem yapıldı ancak planlarım tamamen bozuldu.

25 Eylül 2026’da bu kez saat 01.00 seferi için bilet aldım. Gecenin o saatinde otogara gittim, sefere sadece yarım saat kalmışken, seferin bir saat ileriye ertelendiğini söylediler. Kendi sebeplerim nedeniyle o koşullarda bekleyip gitmeme kararı aldım ve bu biletten ödediğim ücret de yanmış oldu.

İki gün önce, 3 Ekim 2026 için yine aynı saate üçüncü kez bilet aldım ve bu sabah gelen mesajla seferin yine iptal edildiği bildirildi. Üç hafta içinde aynı firmadan aldığım üç biletin de iptal edilmesi veya son anda saatinin değiştirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Benim derdim ücret iadesi değil, bu kadar düzensiz, plansız ve yolcusunu mağdur eden bir firmanın bu şekilde iş yapmaya devam etmesi.

Zümrüt Turizm’in sefer planlamasını, iptal ve saat değişikliği süreçlerini gözden geçirerek yolcuları son dakika mağdur etmeyecek bir düzene geçmesini ve bu tür aksaklıklar yaşandığında zamanında, net ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu tecrübeler nedeniyle Zümrüt Turizm’den kesinlikle bir daha bilet almayacağımı ve çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.