to read complaints and reviews, or file yours.Zümrüt Turizm Otobüsündeki Gecikme Ve Kargo Önceliği Şikayeti
16.10.2026 tarihinde Zümrüt Turizm ile İzmir Otogarı’ndan Mardin Otogarı’na, 13.00 kalkışlı sefer için bilet aldım. PNR numaram 5MF00FWQ9’dur. 33 dlt 88 plakalı araçla yapacağımız sefer, saatinde kalkmadı ve otobüs yaklaşık 13.30’da hareket etti.
Otogardan çıktıktan sonra yol boyunca şoför ve görevli personel yol kenarında sürekli durarak farklı araçlarla getirilen kargoları aldı ve bagaja yükledi. Saat 18.00 civarında Tokat Otogarı’na giriş yaptık ve burada da yaklaşık 18.25’e kadar kargo yüklemeye devam ettiler. Bu süreçte yolcuların zamanına ve planlarına hiçbir şekilde saygı gösterilmedi.
Yaşadığım bu yolculukta, kendimi yolcu otobüsünde değil adeta kargo aracında gidiyormuş gibi hissettim. Paramızı verip konforlu ve zamanında bir yolculuk yapmak isterken, bu tutum yüzünden mağdur olduk ve bütün yolcular bu durumdan şikayetçiydi. Herkesin yetişmesi gereken işler ve planları varken, firmanın kargo taşımacılığını yolcu memnuniyetinin önüne koyması kabul edilemez.
Bu rezaletin bir daha yaşanmaması için firmanın bu seferle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, sorumlu personel hakkında işlem gerçekleştirilmesini ve yolcu odaklı bir hizmet anlayışına geçilmesini talep ediyorum.
Şikayetvar üzerinden Zümrüt Turizm ile yaşadığım yolculukta otobüs planlandığı gibi kalkmadı, yolculuk boyunca kargo yükleme işlemleriyle gecikti ve hiçbir dönüş yapılmadı. Çözüm ya da özür almadım, bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.
