Zümrüt Firmasında Temizlik, Konfor Ve Personel Tutumu Şikayetleri

8 Kasım saat 17.25’te Ankara AŞTİ’den Adana’ya Zümrüt firmasıyla, PNR numarası 5MF00JHNA olan seferde son derece kötü bir yolculuk deneyimi yaşadım. Muavinin tavrı baştan sona suratsız ve ilgisizdi, yolcuya karşı en ufak bir güler yüz veya yardım etme isteği hissettirmedi.

Yol boyunca otobüs sürekli durdu, kimi zaman ıssız sayılabilecek yerlerde bile kısa kısa duraklamalar yaptı ve bu durum yolculuğu gereksiz yere uzattı. Mola düzeni de belli değildi, bu belirsizlik yüzünden lavaboya gitmek bile riskli hissediliyordu, sanki otobüs seni bırakıp gidecekmiş gibi bir ortam vardı.

Otobüsün içi aşırı pisti ve rahatsız edici bir koku hakimdi. Temizlik tamamen göz ardı edilmiş gibiydi, hijyen açısından kendimi hiç güvende hissetmedim. Genel anlamda ilgi ve alaka sıfırdı; yolcunun konforu ve memnuniyeti önemsenmiyor, yolcu adeta zorunlu taşınıyormuş gibi bir yaklaşım vardı.

Ben bu şikayetin ardından ilgili seferde görev yapan personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, araç içi temizlik ve hijyen standartlarının acilen düzeltilmesini ve bu tür durumların tekrar etmemesi için denetimlerin sıkılaştırılmasını talep ediyorum. Zümrüt firmasının yolcuya saygı duyan, temiz ve düzenli bir hizmet anlayışıyla hareket etmesini bekliyorum.