Zümrüt Turizm müşteri hizmetleri

18 Şubat 2026 tarihinde Zümrüt Turizm’in 19 Şubat 2026 saat 09.00 Silopi‑İzmir seferi için Enuygun.com üzerinden, PNR numarası 8J720TU olan bileti 1.400 TL ödeyerek satın aldım. 19 Şubat sabahı saat 08.18’de Silopi Otogarı’na geldim, ancak Zümrüt Turizm’in yazıhanesi kapalıydı ve içeride uyuyan bir ...

06 Aralık 2025 saat 15.25 için Enuygun üzerinden Zümrüt Turizm firmasına ait, PNR kodu CY020TU olan bir otobüs bileti satın aldım. Ancak hiçbir onayım ve bilgim olmadan biletim iptal ettirilmiş. Durumu fark edince Enuygun müşteri hizmetlerini aradım ve bana seferin iptal edildiği, ücretimin iade ed...

15 Kasım 2025 tarihinde Antalya Otogarı’ndan Mardin’e gitmek üzere Zümrüt Turizm’den 1 numaralı koltuk için (Bilet No: 1 ATZ10TU) biletimi satın aldım. Biletimi yaklaşık 15 gün önceden, hem telefonla hem de firmanın sisteminden ödeme yaparak aldım. Yolculuğa bir gün kala, cuma gecesi uygun olmayan ...

09 Kasım 2025 tarihinde Zümrüt Turizm’den Şanlıurfa-Mardin arası için PNR: 1CZ10TU numaralı otobüs bileti aldım. Otogarda 1 numaralı koltuğuma bineceğim sırada muavin, “Bay-bayan karışımı olmuş, 1’e değil 7’ye oturun” diyerek koltuğumu değiştirmemi istedi. Durumu sorguladığımda, 1 numaralı koltuğa ş...

03.11.2025 tarihinde Zümrüt Turizm’den Adana’dan Nusaybin’e giden 20:30 seferi için 1 numaralı koltuğu satın aldım (Takip No: 467641, Koltuk: 1, Ücret: 1.200 TL). Yolculuk sırasında Gaziantep’te verilen moladan sonra otobüse bindiğimde, satın aldığım koltuğa başka bir yolcunun oturduğunu gördüm. Dur...

14 Ağustos 2025 tarihinde saat 16:30'da Viranşehir – Antalya istikametinde seyahat etmek üzere, O-Bilet üzerinden Zümrüt Turizm firmasına ait otobüsten babam ve annem için 5 ve 6 numaralı koltukları satın aldım. Bilet SMS yoluyla tarafıma ulaştırıldı ve koltuk numaralarım net şekilde belirtilmişti. ...

6 Eylül tarihinde, Obilet üzerinden Zümrüt Turizm’in 22:00 Gaziantep–Eskişehir seferi için 1100 TL ödeyerek bilet aldım. Otogara gittiğimde, biletimin başkasına satıldığını öğrendim ve otobüse binemedim. Durumu çözmek için hem Zümrüt Turizm hem de Obilet müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir muha...

04.09.2025 tarihinde 02.00 saatinde Adana-Şırnak güzergahındaki Zümrüt Turizm otobüs seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otobüs, otogara girmedi ve bizi servisle götürdüler. Ardından bindiğim aracın yanlış olduğunu öğrendim; asıl 2’de kalkacak otobüsün geç geleceği ve beni Cizre’de indirecekleri...

29.09.2025'de Zümrüt Seyahat firmasından, 63V10TU sefer numaralı (Gaziantep – Uşak) otobüs bileti satın aldım. Biletimi 950 TL ödeyerek Obilet mobil uygulaması üzerinden aldım. Yolculuk günü, Gaziantep Otogarı’na trafik kazası nedeniyle oluşan yoğunluk yüzünden 15 dakika gecikmeli ulaştım. Bu süreç...

19 Ağustos tarihinde Zümrüt Turizm’in Ankara–Adana seferi için Obilet üzerinden Z5U10TU numaralı bileti, 1300 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Otobüs, araç arızası nedeniyle yaklaşık 40-50 dakika geç kalktı ve bu süre zarfında yaklaşık 10 dakika boyunca aracı çalıştırmaya çalıştılar. Araç iç...

23.08.2025 tarihinde saat 21:55’te Gaziantep Otogarı’ndan Zümrüt Turizm ile Yalova’ya gitmek üzere NGU10TU rezervasyon numarasıyla bilet aldık. Firma internet sitesinde yolculuğun 15 saat süreceğini belirtmesine rağmen, toplamda 19 saat sürdü ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık. Yolculuğun başın...

Bugün Zümrüt Turizm’in Silifke–Viranşehir otobüsünde seyahat ediyorum. Otobüste klima bozuk olmasına rağmen yolculuk devam ediyor ve içeride çoluk çocuk herkes mağdur durumda. Gideceğim yere kadar klimasız yolculuk yapmak zorunda bırakılıyorum, kimse bu otobüslere bedava binmiyor. Bu durumun sürekli...

15.08.2025 tarihinde Zümrüt Seyahat’in 28 AAB128 plakalı aracıyla Ankara-Niğde güzergahında şehirler arası yolculuk yaptım. Yolculuk sırasında otobüsün lastiklerinin yarılmış olduğunu fark ettim ve bu durum beni ciddi şekilde tedirgin etti. Ayrıca, yol boyunca otobüs içinde sigara içildi ve bu konud...

03.08.2025 tarihinde Obilet üzerinden Urfa’dan Kızıltepe’ye gitmek için C***** G**** firmasının 11 numaralı aracı için kredi kartı ile bilet aldım. Araç arızalandığı için bana başka bir firmadan bilet aldırdılar ve ödediğim ücretin hesabıma iade edileceği söylendi. Ancak aradan 11 gün geçmesine rağm...

11 Ağustos tarihinde Mersin Merkez otogarından Zümrüt Turizm ile yapacağım şehirler arası yolculuk için bilet aldım. Otobüs saatinde gelmedi ve terminalde tam 3,5 saat beklemek zorunda kaldım. Seferin iptal edilip edilmediğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca ar...

28 Temmuz 2024 tarihinde Zümrüt Turizm’in Ceyhan-Antalya seferini kullandım. Yolculuk sonunda valizimi teslim alamadım ve kaybolduğunu fark ettim. Valizimin içinde 5 kilo ceviz, 5 kilo ev yapımı salça, Nike ayakkabı, topuklu ayakkabı, 4 kilo buğday ve terlik gibi hem maddi hem manevi değeri olan eşy...

05.08.2025 tarihinde saat 23:54’te Zümrüt Seyahat ile Osmaniye Otogarı’ndan Yalova Otogarı’na yapacağım yolculuk sırasında, Bursa’da herhangi bir arıza olmamasına rağmen başka bir otobüse aktarıldım. Bursa’dan Yalova’ya kadar olan kısmı ise İstanbul Seyahat firması gerçekleştirdi. Aktarma sırasında ...

04.08.2025 tarihinde, Zümrüt Turizm’den CES10TU PNR numarasıyla 02:40 Gaziantep-Niğde otobüs seferi için bilet aldım. Ancak otobüs saati hiçbir şekilde önceden haber verilmeden 24:00’a çekilmiş ve bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şoför, saat 24:00’da arayarak “kalkıyoruz, neredesiniz? ...

Zümrüt Turizm’in mobil uygulaması üzerinden Mardin-Ankara arası otobüs bileti almak için yaklaşık yarım saat önce 859905 numaralı işlemimle 1500 TL ödeme yaptım. Ücret hesabımdan çekilmesine rağmen bilet bilgilerim ne SMS, ne mail yoluyla bana iletilmedi. Ayrıca uygulama üzerinden veya telefonla müş...

Zümrüt Turizm'den XSO10TU PNR numarası ile 25.06.2025 tarihinde Enuygun.com üzerinden Niğde-Cizre arası 1500 TL'ye otobüs bileti aldım. Daha sonra biletlerin ücreti 1200 TL'ye düşürüldü, sefer saati de 21.27'den 21.30'a değiştirildi. Seferden önce biletimi iptal ederek yeniden bilet almak istediğimd...

Zümrüt Turizmin Bursa Ankara arası sefer yapacak olan 34 ect 47 plakalı otobüsü hareket saatinden 1 saat geç geldi. Aradığımızda geçiştirdiler. 45 dakika boyunca otobüs temizleniyor geliyor diye geçiştirildik 12.27 hareket saati olan araç 13.30'da kalktı. Bozüyük Muratdere Köyünün girişinde de şoför...

Zümrüt Turizm ile 01.06.2025 saat 21.55 otobüsüyle Gaziantep-Yalova bileti aldım. Araç çok eskiydi ve gidemeyeceği anlaşılınca yolda başka bir turizm şirketine aktarıldık. Bu firma ise bizi sadece Bursa'ya kadar götürdü. Mağdur edildik. Müşteri hizmetleri numarası 08503095555'i aradım, ancak ilgilen...

Böyle ilgisiz firma mı olur? Saat 01:00 a bilet aldım ama şu an saat 01:22 evet gecikme olabilir. Sorun orada değil. Hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Olan tüm numaraları arıyorum. Gerçekten yazık ilk ve son olacak. Umarım birileri bu yorumu okurda bilet almaktan vazgeçer. Ben yanlış yaptım bileti bu fir...

Zümrüt Turizm'den bilet aldım. Ne zaman ve nerede olduklarını kendileri bulup araştırsınlar. Biletin çıktısı gibi bir şey istedim. 'Akşama sisteme düşer, oradan alırsın' dediler. Alamadım, 6 gün oldu. Müşteri hizmetlerini arıyorum, sürekli oyalıyorlar ve artık cevap bile vermiyorlar. SMS ile gelen b...