Zümrüt Turizm’in Son Dakika İptalleri Ve Ertelemeleri Sağlık Durumumu Riske Attı

Zümrüt Turizm’den yaklaşık üç gün önce Bursa Otogarı’ndan Silopi Otobüs Terminali’ne 3 Eylül 2026 tarihli saat 11:30 seferi için annem adına bilet aldım. Daha sonra tarafıma gelen SMS ile seferin 13:30’a ertelendiği bildirildi.

Seferin 3 Eylül’de 13:30’da olması gerekirken, o gün saat 10:30 civarında firma tarafından aranarak otobüsün arıza yaptığı ve seferin tamamen iptal edildiği söylendi. Kalkışa yalnızca yaklaşık üç saat kala yapılan bu iptal sonrasında bana sadece ertesi gün için, 4 Eylül 2026 tarihli yeni bir bilet verebileceklerini ilettiler.

Yakın zamanda ameliyat oldum, dikişlerim hâlâ duruyor ve tek yaşıyorum. Bu nedenle ailemin, özellikle de annemin belirlenen tarihte yanımda olması sağlık durumum açısından çok kritikti. Buna rağmen seferin son dakikada iptal edilmesiyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Mecburen 4 Eylül 2026 için bu kez saat 11:30’a yeni bilet aldım. Kısa süre sonra bu seferin de 13:30’a ertelendiğine dair SMS aldım. Aynı yolculuğun planının arka arkaya iki kez değiştirilmesi, ilk seferin de kalkışa yalnızca üç saat kala iptal edilmesi, bir yolcunun seyahat planına ve özellikle benim durumumdaki birinin sağlık durumuna karşı büyük bir sorumsuzluk örneğidir.

Yaşadığım tüm tarih ve saat değişikliklerine, iptal ve yeni PNR bilgilerine ilişkin bilet ve SMS ekran görüntüleri elimde mevcuttur ve gerekirse paylaşabilirim. Zümrüt Turizm’in yaşattığı bu mağduriyet karşısında sadece bilet ücretini iade etmekle yetinmeyip, uğradığım sıkıntı için ilave bir telafi sunmasını ve bu süreçle ilgili resmi bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde konu ile ilgili CİMER’e de başvuracağımı belirtmek isterim.