Erken Kalkış Saati İhlali Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Büyük Memnuniyetsizlik

13.09.2026 tarihinde Obilet üzerinden aldığım bilet ile Zümrüt Turizm firmasının Ankara–Yalova seferini kullandım ve ciddi sorunlar yaşadım. Biletimde kalkış saati 07.30 olarak görünmesine rağmen otobüs yaklaşık 08.55’te hareket etti, bu süre boyunca yolculara makul bir açıklama yapılmadı.

Araç içi son derece pis ve hijyenden uzaktı, yoğun bir kötü koku vardı ve yolculuk boyunca rahatsız edici bir ortamda seyahat etmek zorunda kaldık. Temizlik ve Konfor açısından verilen hizmetin vaat edilen standartların oldukça altında olduğunu gördüm. Ayrıca personelin yolcuya yaklaşımı ve iletişimi de son derece yetersizdi, dile getirdiğimiz sorunlarla ilgilenilmedi.

Bursa otogarına geldiğimizde yolcuları kendi inisiyatifleriyle indirip başka bir otobüse bilet kestiler ve burada da yaklaşık 1 saat daha beklemek zorunda kaldık. Bu gecikmeler ve düzensiz aktarma sebebiyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de Konfor ve memnuniyet açısından büyük bir hayal kırıklığına uğradım.

Obilet üzerinden alınan bu seferde yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, sefer saatlerine titizlikle uyulmasını, araç içi temizlik ve hijyen koşullarının iyileştirilmesini ve ilgili personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Obilet’in hem sefer hem de hizmet kalitesi denetimlerini artırarak gerekli adımları atmasını istiyorum.