to read complaints and reviews, or file yours. 
Bugün Zara Zorlu mağazasını ürün stoğunu sorgulamak için aradım. Telefonu açan kişi "ürün kontrolü yapamıyorum" diye yapıcı olmayan bir dilde bir cevap verdi. Online'da mağazada göründüğünü ama kritik stok olduğu için net bilgi olmadığı sadece fikir verme amaçlı olduğu belirtildiği için mağazaya gitmeden ürünün olduğundan emin olmak istedim. Bunu görüştüğüm Hanımefendi'ye defalarca belirtmeme rağmen ve nedenini öğrenmek istememe rağmen kendisi sadece "kontrol yapamıyorum, mağazaya gelmeniz gerekir"diye cevap aldım. Yardımcı olmaya yönelik ne bir üslup vardı ne de markaya yakışan bir hizmet anlayışı. Hamileyim ve 2 yaşında çocuğum var ve Anadolu yakasında oturuyorum bir ürün stoğundan kendi web sitesinden bilgi alamıyorum, mağazayı arıyorum doğru düzgün bir cevap alamadan yüzüme kapatılıyor. Bu nasıl bir müşteri yönetimi nasıl bir hizmet anlayışı! Ürünün olup olmadığı belli değilken bu halimle beni mağazaya çağırmaları! Gittiğimde yoksa ne açıklama olacaktı? Bu konuda hayal kırıklığı yaşadım.
Zara mağazasından almaya çalıştığım bir ürünle ilgili arıyorum hiçbir mağaza telefonuna cevap vermiyor. İnternet sitesinden satış yapılmıyor. Bulunduğum yerden çok uzak mağazalarda gösteriyor bir mağazadan diğer mağazaya kargo yapın ben mağazadan satın alayım ve hatta parasını önden ödeyeyim siz get...
Zara Ankara Kentpark AVM'de bulunan mağazaya gidip kadın parfümü almak istedik ve gitmeden önce internet sitesinden stok kontrolü yaparak gittik. Oraya vardığımızda ürünü bulamadık ve yardım istedik. İlk önce bir bayan personel geldi, 'Biraz bekleyin' dedi ve gitti. Sonra aradan 15-20 dakika geçti v...
Çalıştıkları kargo şirketinin görevlisi bana gelmediği gibi aramadı da. 'Alıcı adreste yok' demiş. Oysa orası bir market ve sürekli açık. Telefon numarası yurt dışı olduğu için aramamışlar, 'çok yazar' diye düşünmüşler. Ve anında iade etmişler kargomu; ne bir arama var, ne gelme, ne de 'gelip alın' ...
Zara üzerinden sipariş verdik. Birgündekargo firmasıyla Çarşamba günü teslim edileceği söylendi fakat Çarşamba günü saat 12.00'de, gece 12'de mesaj geldi. Ürün teslim edildi diye bildirim yapıldı fakat ürün teslim edilmedi. Kargo firmasını aradık, kargo firması da döneceğini ve bilgi vereceğini söyl...
Bursa Korupark Zara mağazasında on-Line web sitesinde ilgili mağazada stokta görünen daha önce de mağazada canlı olarak gördüğüm ürünü barkod resimi ile almaya gittim. Saat 21:25'de stok kontrolü yapamayacaklarını söylediler. Gerekçe belirsiz. Ben orada kendim stok göründüğünü söyledim. Bir personel...
Yorumlar