Zorlu Zara Mağazasında Kalitesiz Hizmet, Başarısız Müşteri Yönetimi

Bugün Zara Zorlu mağazasını ürün stoğunu sorgulamak için aradım. Telefonu açan kişi "ürün kontrolü yapamıyorum" diye yapıcı olmayan bir dilde bir cevap verdi. Online'da mağazada göründüğünü ama kritik stok olduğu için net bilgi olmadığı sadece fikir verme amaçlı olduğu belirtildiği için mağazaya gitmeden ürünün olduğundan emin olmak istedim. Bunu görüştüğüm Hanımefendi'ye defalarca belirtmeme rağmen ve nedenini öğrenmek istememe rağmen kendisi sadece "kontrol yapamıyorum, mağazaya gelmeniz gerekir"diye cevap aldım. Yardımcı olmaya yönelik ne bir üslup vardı ne de markaya yakışan bir hizmet anlayışı. Hamileyim ve 2 yaşında çocuğum var ve Anadolu yakasında oturuyorum bir ürün stoğundan kendi web sitesinden bilgi alamıyorum, mağazayı arıyorum doğru düzgün bir cevap alamadan yüzüme kapatılıyor. Bu nasıl bir müşteri yönetimi nasıl bir hizmet anlayışı! Ürünün olup olmadığı belli değilken bu halimle beni mağazaya çağırmaları! Gittiğimde yoksa ne açıklama olacaktı? Bu konuda hayal kırıklığı yaşadım.