Zara'ya Ödenen Yüksek Kargo Ücreti Sonrası Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Zara Online mağazadan 13 Ocak tarihinde teslim edilmesi için sipariş verdim ve özellikle o gün gelsin diye 100 TL gibi yüksek bir kargo ücreti ödedim. Ancak ürünüm 13 Ocak’ta teslim edilmedi, bugün 14 Ocak olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Site içinde oturuyorum, en kötü ihtimalle güvenliğe bırakılabilirdi, üstelik sürekli evdeyim ve buna rağmen herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı. Daha önce de Zara’dan farklı lokasyonlara verdiğim siparişlerde benzer sorunlar yaşadım, bu durum artık sürekli tekrar eden bir problem haline geldi. Sipariş takip numaram 471145432597’dir.

Müşteri hizmetlerinizi aradığımda yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, ne şirketten ne de kargo takip bölümündeki telefondan bilgi alabildim, hatta telefon kapalıydı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ücreti yüksekten alıyorsanız hizmetinizin de buna uygun olmasını bekliyorum. Siparişimin derhal teslim edilmesini, eğer bugün içinde teslim edilmeyecekse ödediğim kargo ücretinin iadesini talep ediyorum.