Kapıda İade Edilen 6.500 TL’lik Siparişin Ücreti Geri Ödenmedi

Trendyol üzerinden Home Center Mobilya mağazasından yaklaşık 6.500 TL tutarında “çamaşır kurutma makinesi düzenleyici” ürünü sipariş ettim. Siparişim Ceva Logistics ile gönderildi ancak ben ürünü kapıda teslim almadan, 24.06.2026 tarihinde kargo görevlisine iade ettim.

Ürünü hiç teslim almadığım ve kapıdan iade ettiğim halde, ücret iadem hesabıma yapılmadı. Home Center Mobilya’yı aradığımda ürünün henüz kendilerine ulaşmadığını söylediler. Bunun üzerine günlerce Ceva Logistics’e ulaşmaya çalıştım fakat telefonlarıma hiçbir şekilde cevap vermediler.

Son çare olarak başka bir hesaptan Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Bu şikayete cevap olarak ürünün Home Center Mobilya’ya teslim edildiği bilgisi paylaşıldı ancak firma ürünü teslim almadığını söylüyor. Ceva Logistics ürünü teslim ettiğini iddia ettiği için Trendyol’da açtığım iki destek talebi de kapandı. Ben hiçbir şekilde ürünü teslim almadığım gibi, teslimatla ilgili kargo kodu veya benzeri bir bilgiyi de Trendyol müşteri hizmetlerine vermedim. Buna rağmen Trendyol müşteri hizmetleri, “yapılacak bir şey yok” diyerek süreci kapattı.

Ürünü hiç teslim almamış olmama ve kapıdan iade etmeme rağmen hem Trendyol, hem Home Center Mobilya, hem de kargo firması arasında sıkışmış durumdayım ve 6.500 TL’lik ödeme tarafıma iade edilmedi. Ücret iademin bir an önce kartıma yatırılmasını ve ürünün iade/teslim sürecinin detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.