Yanıltıcı Teslim Aldınız Mesajı Ve Kayıp Ürünler İçin Acil İade Talebi

8 Temmuz 2026 tarihinde Amazon üzerinden Marshall Heston 120 TV soundbar ve 10 adet Philips Hue akıllı ampul siparişi verdim. Kolay Gelsin tarafından taşınan ve be2344467 takip numaralı kargom için 9 Temmuz günü saat 14:00 civarında “kendiniz teslim aldınız” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa ne bana herhangi bir ürün teslim edildi, ne bir teslimat kodu gösterildi, ne de imza attım; kargocuyu dahi görmedim.

Mesaj sonrası aynı gün Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, 15 dakika içinde kargocunun beni arayacağı söylendi. Kargocu ise yaklaşık 2,5 saat sonra aradı ve paketi kapı önüne bıraktığını, orada olması gerektiğini iddia etti. Ben de orada hiçbir paket olmadığını, tarafıma kesinlikle bir teslimat yapılmadığını, teslimat kodu veya imza alınmadığını açıkça belirttim. En geç 2 saat içinde gelip kontrol edeceklerini söylediler, ancak kimse gelmedi, herhangi bir inceleme de yapılmadı.

10 Temmuz sabahı tekrar Kolay Gelsin’i aradığımda bu sefer “inceleme devam ediyor, size bilgi vereceğiz” denildi. Özetle; parayı ödeyen benim, kredi kartı borcunu ödeyecek olan benim, malı kaybolan benim ama Kolay Gelsin’in yaptığı bir beceriksizlik yüzünden bekletilen ve “inceleme süreci” ne tabi tutulan yine ben oluyorum. Sizin kendi içinizde yapacağınız incelemenin muhatabı neden ben oluyorum, neden bunun bedelini ben ödüyorum, bunu kabul etmiyorum.

Ben parasını peşinen ödemiş bir müşteri olarak, kargoyu kaybeden veya usule uygun teslim etmeyen firmanın iç incelemesini beklemek zorunda değilim. Teslimat kodu alınmadan, imza olmadan, beni görmeden “müşteri teslim aldı” kaydı düşülmesi tamamen Kolay Gelsin’in sorumluluğundadır. 65.000 TL değerindeki ürünlerimin kaybolmasının bedelini ben ödemek zorunda kalamam.

Kolay Gelsin’den talebim, beni bu inceleme sürecinin bir tarafı yapmadan, mağduriyetimi derhal gidererek siparişimin bedelinin tarafıma acilen iade edilmesidir. Sonrasında ürün nerede kaybolduysa kendi sistemleri içinde araştırmalarını, gerekiyorsa Amazon ile görüşmelerini kendileri yapmalıdır. Ben, bu bariz teslimat hatasının sonuçlarını üstlenmek ve beklemeye zorlanmak istemiyorum.