Zara’nın Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Ödeme İadesi İsteği

Musa

429

14.01.2026 tarihinde Zara İstiklal mağazasından bir çift ayakkabı için kredi kartımla 939 TL ödeme yaptım. Ürünün o an ellerinde olmadığını, 100 TL fark ödersem ürünün bir gün içinde adresime teslim edileceğini söylediler ve bunu kabul ettim. Hem ürünün ücretini hem de ekstra 100 TL erken teslim bedelini ödememe rağmen aradan 13 gün geçti, ürünüm teslim edilmedi.

Bu süre içinde mağazaya dört kez giderek durumu sordum. Her seferinde kargo acentesinin sisteminde ürünün teslim edilmiş göründüğünü, bu yüzden ne ürünü verebileceklerini ne de ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Ürünü iş yeri adresime istemiştim ve gece saat 23:46’da Zara tarafından “Ürününüz teslim edildi” şeklinde mail geldi. O saatte iş yeri adresimin kapalı olduğunu, o saatte herhangi bir teslimatın fiilen mümkün olmadığını, bunu kanıtlayacak kamera kayıtlarımın bulunduğunu açıkça ifade etmeme rağmen buna rağmen dikkate almadılar.

Kargo acentesi ile görüşüp teslim edilip edilmediğini teyit edeceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler; ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kamera kayıtlarını delil olarak sunmak istediğimde ise bunu da kabul etmediler. Ürünü teslim etmeden hem ürün ücretini hem de ekstra 100 TL’yi almaları nedeniyle mağdur edildim.

Ödenen toplam tutarın tarafıma iadesini ya da ürünün gerçekten teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve ilgisizliğin Zara tarafından ciddiye alınarak çözülmesini talep ediyorum.

Gelişme

27 Ocak 11:32

14:01:2026 tarihinde Zara İstiklal mağazasından ayakkabı satın almak istedim ve mağaza çalışanları ürünün numarası olmadığını fakat 100 TL fark ile 1 günde adresime gelebileceğini belirtmeleri üzerine satın aldım ve iş yerimin adresini verdim ve ürün günlerce gelmemesi üzerine dört defa mağazaya geldim ürünün konumu sabit bir yerde olduğunu görünce günlerce kargo acentasından ürünün bir türlü çıkmadığı tarafıma teslim edilmediği ve ürünün kaybolmuş olabileceğini mağaza çalışanlarına belirttim fakat her gittiğimde iki gün içerisinde elinizde olacak bir gün içerisinde elinizde olacak diye beni ertelediler ve bir günde teslim olmadığı için kargo ücretinin iadesi yapılacağı söylendi fakat ne ürün teslim edildi ne kargo ücreti iade edildi 23:01:2026 tarihinde akşam saat 23:46'da Zara tarafından ürün teslim maili aldım ve bunun üzerine bir sonraki gün derhal mağazaya gittim ürünün gece teslimatını yapılmadığını ve tarafımıza teslim edilmediğini belirttim iş yerimin o saatte kapalı olduğu o saatte teslimatın imkansız olduğunu belirttim ve bunu kanıtlamak için de iş yerimin kameralarının 24 saat kayıtlı olduğunu isterlerse kamera kayıtlarının kendilerine iletebileceğimi belirttim bunu kabul etmeyip kayıt oluşturduklarını ve tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi fakat günlerdir hiçbir şekilde tarafıma dönüş sağlanmayıp ne ürün iadesi yapıldı ne ürün teslim edildi resmen dolandırıldım