Yanıltıcı İndirim Ve Kötü Müşteri Hizmetleri Sonucu Mağduriyet

07.07.2026 tarihinde 19.30 - 20.00 arasında eşimle beraber sportin mağazasına geldik ve ürünlere baktık, firma " seçili ürünlerde %30 net kasa indirimi" kampanyası başlatmış, bizde ürünlere baktık ve beğendiklerimizden numaraları olup olmadığını danıştık, aynı zamanda ürünlerin kampanyaya dahil olup olmadığını sorduk ve teyit alarak 2 adet ürün beğendik, ürünlerden kadın spor ayakkabı fiziki olarak ellerinde bulunduğu için eşim fiziki olarak teslim alabildi erkek spor ayakkabı ise stokta olmadığı için merkez depodan evimize teslim edileceği bilgisi verildi kabul ettik, ödeme için kasaya geldiğimizde iki üründe toplam 1600 TL gibi bir indirim beklerken kadın spor ayakkabının kampanyaya dahil olmadığını, ürünü yinede bize verilen bilgi dahilinde almak istersek 900 TL miktarın personellerin cebinden verileceğini söylediler, bizde mağduriyet olmaması adına iyi niyet göstererek normal fiyatından alalım dedik, ödemeyi QR ile yaptığımız esnada erkek ayakkabınında kampanyaya dahil olmadığını " kendimiz fark ettik" fakat ödemeyi yapmış bulunduk, mağazadan çıktığımız zaman alışverişten mutlu olmadığımızı 1600 TL gibi güzel bir indirimin " yanlış bilgilendirme " sonucu yok olduğunu fark edip ürünleri almaktan vazgeçtik, mağazaya 5 dakika sonra geri dönüp ürünleri iade etmek istediğimi alışverişten mutlu olmadığımızı belirttiğimde hiç beklemediğim bir cevapla ve üslupla karşılaştım.

Erkek spor ayakkabısının evime teslim edilmesi gerektiğini ve sonrasında ürünle mağazaya gelerek iade etmem gerektiği söylendi, çalışanlara 5 dakika önce aldığımızı ürünün hala sipariş olarak gözükebileceğini bana yardımcı olarak bir daha mağazaya gelmek zorunda olmamam gerektiğini belirttim fakat çalışanlar suratıma " öf-pöf" vari hareketler yaparak, gözlerini devirerek böyle bir şey olmayacağının ürünün bana gelmesini beklememi sonrasında da ürünü onlara getirmemi söyleme konusunda ısrarcı oldular, ona da tamam dedim ve fiziki ürünü kadın spor ayakkabıyı almalarını diğer ürünü de geldiği zaman getireceğimi belirttim, ödemeyi QR ile yaptığım için eşimin telefonunu almak için dışarı çıkıp geri geldiğim zaman " o ürünü de alamıyoruz aynı fişte kesildiği için" cevabı ile karşılaştım, yemin ederim çalışan arkadaşların 3 ü de kadın oldukları için kalplerini kırmamak için o ürünü de alarak mağazayı terk ettim, şimdi bu demek oluyor ki fiziki olarak elime ulaşmayan bir ürünü sipariş aşamasında merkeze bildirerek iptal edemeyecek kadar müşteri mağdur etmenin, ürünü bir daha km teperek mağazaya getirmem konusunda ısrarcı olan bu sistemin ve bir mağaza müdürünün bile merkez ile irtibata geçerek bu tarz ufak konularda çözüm bulamaması konusunda FLO Group olarak Türkiye'nin önde gelen firmalarından biri bu şikayetime ve mağduriyetime ne gibi bir çözüm bulacak çok merak ediyorum inanılmaz bir durum ama resmen 1600 TL benden zorla alınmış gibi hissediyorum