Zara'nın Sadece Aras Kargo İle Çalışması Nedeniyle İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Zara’dan aldığım ürünlerin iadesi için yalnızca Aras Kargo ile çalışıyor. Olmaları nedeniyle ciddi sorunlar yaşıyorum. Edirne Keşan’daki Aras Kargo şubesi hem ulaşımı zor bir yerde hem de müşteri hizmetleri ve dağıtım konusunda çok yetersiz. Evden teslim için defalarca aramama rağmen sistemleri sürekli bozuk olduğu için numaramı onaylamıyor ve müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum. Şubeye gitmem ise ulaşım açısından oldukça zor.

Zara müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak onlar da sadece Aras Kargo ile gönderebileceğimi belirterek başka hiçbir çözüm sunmadılar. Alternatif bir kargo şirketiyle gönderim yapmak istediğimde kesin bir şekilde reddedildim ve konuşma sonlandırıldı. Oysa bana teslimatı yapan Hepsijet ile bile iade gönderemiyorum, çünkü Zara’nın başka bir kargo şirketiyle anlaşması yok. Sipariş numaralarım: 65608555190 ve 6559071597. İki haftadır ürünler bende ve iade süresi dolmak üzere, bu yüzden mağduriyetim daha da artıyor.

Zara’dan beklentim, iade işlemleri için farklı kargo şirketleriyle de anlaşma yapmaları ve iade sürecini kolaylaştırmaları. Ayrıca Aras Kargo’nun Keşan şubesindeki ilgisizlik ve sistemsel sorunlarla ilgili de gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve iade işlemlerimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını istiyorum.