Zara’nın İade Reddi Ve Açıklama Eksikliği

Zara online mağazadan 5442*****39 numaralı siparişimle 0085/310 kodlu dantel halter body ürününü 25 Ağustos tarihinde teslim aldım. Ürünü ertesi gün, yani 26–27 Ağustos tarihlerinde, belirtilen prosedüre uygun şekilde iade için kargoya verdim ve kısa süre içinde ürün Zara’ya ulaştı.

Ürün kendilerine ulaştıktan sonra tarafıma bir e‑posta gönderilerek iadenin yapılamayacağı belirtildi. Bunun üzerine gerekçesini sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapılmadı, sadece iadenin kabul edilmeyeceği ifade edildi. 290 TL ürün bedeli ve 59 TL kargo ücreti ödememe rağmen, ürünü zamanında ve kurallara uygun olarak iade etmiş olmama karşın ne net bir gerekçe paylaşılması ne de ödemenin tarafıma yapılmaması beni mağdur etmektedir.

İademin hangi gerekçeyle reddedildiğinin açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, ayrıca ürünümü yasal ve belirtilen süreler içinde geri göndermiş olmam nedeniyle 290 TL ürün bedelinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.