Kumtel Mikrodalga Fırının Kapak Sorunu: Sıfır Ürün İade Ve Servis Şartı Kabul Edilemez

Hepsiburada üzerinden Kumtel hmin02 model bir mikrodalga fırın sipariş ettim. Ürün 10 Ekim’de elime ulaştı ve kutusundan çıkarıp kullanmak istediğim anda kapağının hiç açılmadığını fark ettim. Sıfır aldığım ürünün daha ilk günden kapağının açılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Durumu Hepsiburada’ya ilettiğimde bana ya iade etmem ya da servise göndermem gerektiği söylendi. Ben haftalardır beklediğim, kutusundan yeni çıkmış bir ürünü daha ilk günde servise gönderip tamir ettirmek zorunda değilim. Sıfır alınan bir ürünün arızalı çıkması ve bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi büyük bir mağduriyet yaratıyor.

Ben bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu hatalı ürünlerin başkalarını da mağdur etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Kusurlu gelen bu ürün için sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını ve “servise gönderin, iade edin” denip işin içinden çıkılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu sorunun Şikayetvar üzerinde görünmesini ve yetkililerin kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.