Zara’nın İade İşlemi Ve Para İadesi Gerçekleşmediği İçin Şikayet

Zara’dan 5451******76 numaralı siparişimle iki adet kot pantolon satın aldım. Bedenlerini yanlış aldığımı fark edince ürünleri hiç teslim almadan doğrudan iade sürecini başlattım. Kargo takibinde iadenin 29’unda Zara deposuna teslim edildiği açıkça görünüyor. İade işlemleri için tarafıma verilen referans numaralarım 8727/240 ve 6147/194’tür.

Toplam 4.580 TL tutarındaki bu iade için bugüne kadar herhangi bir para iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünlerin henüz kendilerine ulaşmadığını söylediler, ancak kargo sisteminde teslimatın gerçekleşmiş olduğu açıkça yer alıyor. Kargo “depoya teslim edildi” görünmesine rağmen Zara sisteminde hâlâ işleme alınmaması ve para iademin yapılmaması beni mağdur ediyor.

Ürünleri hiç teslim almadan iade ettiğim bu siparişimin, yukarıda belirttiğim referans numaraları üzerinden acilen sistemde işlenmesini ve 4.580 TL tutarındaki ücret iademin en kısa sürede kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.
Marina, Konak, adıma, tel0537*****85