Ana Sayfa
Inditex Grubu
Zara
Zara’nın Hızlı Kargo Ücreti Geri Ödenmedi Ve Teslimat Gecikti

ID:34899074

Zara’nın Hızlı Kargo Ücreti Geri Ödenmedi Ve Teslimat Gecikti

Dilşad

17 Ocak 00:32

594

Zara uygulaması üzerinden 13 Ocak tarihinde 5413*****95 numaralı siparişimle “drapeli mücevher yaka body” ürününü satın aldım. Ürünün 16 Ocak Cuma günü teslim edilmesi için ekstra kargo ücreti ödedim. Zara, bu siparişi “Bir Günde Kargo” adlı kargo firmasıyla gönderdi. Buna rağmen ürün belirtilen tarihte teslim edilmedi.

Ürün elime ulaşmadığı için iade talep etmek istediğimde, sistem kargo ücretini kesintili olarak iade etmeye yönlendiriyor. Ancak ortada ne zamanında teslim edilen bir ürün ne de alınan bir hızlı teslimat hizmeti var. Buna rağmen kargo ücretinin kesilmek istenmesini haksız ve mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.

Durumu Zara’nın WhatsApp hattına tüm detaylarıyla ilettim. Bana siparişimin standart teslimat olduğu söylendi. Ben ekstra ücret ödediğimi ve bunun standart teslimat olmadığını belirttiğimde ise ücretsiz teslimat seçeneği olmadığını ifade ettiler, oysa “mağazadan teslim al” seçeneği ücretsiz. Buna rağmen yardımcı olamayacaklarını söylediler. Başka görüşebileceğim bir numara ya da adres bilgisi sorduğumda ise yanıt verilmedi ve son olarak “Tüm müşterilerimize eşit mesafede ve tutarlı bir hizmet sunabilmek adına size talebinizle ilgili yardımcı olamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkürler.” şeklinde bir mesaj gönderilip canlı destek bir anda sonlandırıldı.

Hem zamanında gelmeyen bir ürün hem de alınmayan bir hizmet için kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu nedenle, söz konusu siparişim için ödediğim ürün bedelinin ve “Bir Günde Kargo” ile yapılan gönderim için ödediğim ekstra kargo ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Alper sonuçtan hiç memnun değil

Ertesi Gün Teslimat Ücretinin İadesi Ve Yanıltıcı Kurye Bildirimi

Alper

Zara

03 Ocak 17:16

310

01.01.2026 tarihinde Zara online mağazadan verdiğim siparişi, ekstra 59 TL ödeyerek ertesi gün teslimat seçeneğiyle satın aldım. Sipariş numaram 5410*****99’dur. Buna rağmen siparişim belirtilen sürede teslim edilmedi ve hâlâ elime ulaşmadı. Kargo firmasıyla defalarca görüştüm ancak herhangi bir çö...

ertesi-gun-teslimat-ucretinin-iadesi-ve-yaniltici-kurye-bildirimi-1.jpg

Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

Eda

Zara

09 Ocak 16:14

303

Zara uygulaması üzerinden yaptığım alışverişe ait 5453*****26 numaralı siparişimde, içinde üç adet ürün bulunan paketim için “bir günde kargo” ibaresiyle çalışan bir firmaya teslim edildiği bilgisi görünüyor; ancak ne tarafıma herhangi bir teslimat yapıldı ne de kapıma herhangi bir not bırakıldı. Si...

1 Destek

Tülay sonuçtan hiç memnun değil

Zara Ertesi Gün Teslimat Sözü Tutulmadı Mağduriyetim Giderilmiyor

Tülay

Zara

03 Aralık 2025 14:46

378

Zara’nın online mağazasından 27 Kasım 2025 tarihinde İstanbul’a teslim edilmek üzere bir sipariş verdim. Sipariş sırasında iki farklı kargo seçeneği sunuldu. Ürünler doğum günü hediyesi olacağı için ertesi gün teslimat seçeneğini seçtim ve bunun için ekstra kargo ücreti ödedim. Ancak siparişimin...

Aleyna sonuçtan hiç memnun değil

Zara Siparişim Adresim Bölge Dışı Denilerek Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Aleyna

Zara

27 Ekim 2025 16:08

786

11 Ekim’de Zara online mağazasından 5439*****96 numaralı siparişi verdim ve ödemesini kredi kartımla, toplam 3.630 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünlerim “Bir Günde Kargo” firmasıyla gönderildi ancak kargo firması adresimi bölge dışı olarak görüp teslimat yapamayacaklarını söyledi. Kargoyu ben arayana...

zara-siparisim-adresim-bolge-disi-denilerek-teslim-edilmedi-musteri-hizmetleri-cozum-sunmadi-5.jpg

zara-siparisim-adresim-bolge-disi-denilerek-teslim-edilmedi-musteri-hizmetleri-cozum-sunmadi-4.jpg

zara-siparisim-adresim-bolge-disi-denilerek-teslim-edilmedi-musteri-hizmetleri-cozum-sunmadi-3.jpg

zara-siparisim-adresim-bolge-disi-denilerek-teslim-edilmedi-musteri-hizmetleri-cozum-sunmadi-2.jpg

zara-siparisim-adresim-bolge-disi-denilerek-teslim-edilmedi-musteri-hizmetleri-cozum-sunmadi-1.jpg

Gamze sonuçtan hiç memnun değil

Zara Mobil Uygulamasında Kayıp Sipariş Ve İade Talebi

Gamze

Zara

05 Ocak 22:34

570

Zara mobil uygulaması üzerinden 5411*****21 numaralı siparişi verdim. 3 Ocak 2026 tarihinde ürünümün teslim edildiğine dair mesaj geldi ancak bana hiçbir şekilde ürün ulaşmadı. Herhangi bir yanlışlık olmuştur diye bir süre bekledim fakat kargom ortada yok ve nereye teslim edildiği belli değil. Karg...

2 Destek