Zara’nın Hızlı Kargo Ücreti Geri Ödenmedi Ve Teslimat Gecikti

Zara uygulaması üzerinden 13 Ocak tarihinde 5413*****95 numaralı siparişimle “drapeli mücevher yaka body” ürününü satın aldım. Ürünün 16 Ocak Cuma günü teslim edilmesi için ekstra kargo ücreti ödedim. Zara, bu siparişi “Bir Günde Kargo” adlı kargo firmasıyla gönderdi. Buna rağmen ürün belirtilen tarihte teslim edilmedi.

Ürün elime ulaşmadığı için iade talep etmek istediğimde, sistem kargo ücretini kesintili olarak iade etmeye yönlendiriyor. Ancak ortada ne zamanında teslim edilen bir ürün ne de alınan bir hızlı teslimat hizmeti var. Buna rağmen kargo ücretinin kesilmek istenmesini haksız ve mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.

Durumu Zara’nın WhatsApp hattına tüm detaylarıyla ilettim. Bana siparişimin standart teslimat olduğu söylendi. Ben ekstra ücret ödediğimi ve bunun standart teslimat olmadığını belirttiğimde ise ücretsiz teslimat seçeneği olmadığını ifade ettiler, oysa “mağazadan teslim al” seçeneği ücretsiz. Buna rağmen yardımcı olamayacaklarını söylediler. Başka görüşebileceğim bir numara ya da adres bilgisi sorduğumda ise yanıt verilmedi ve son olarak “Tüm müşterilerimize eşit mesafede ve tutarlı bir hizmet sunabilmek adına size talebinizle ilgili yardımcı olamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkürler.” şeklinde bir mesaj gönderilip canlı destek bir anda sonlandırıldı.

Hem zamanında gelmeyen bir ürün hem de alınmayan bir hizmet için kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu nedenle, söz konusu siparişim için ödediğim ürün bedelinin ve “Bir Günde Kargo” ile yapılan gönderim için ödediğim ekstra kargo ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.